2021年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、电话常用语包括下列哪几项？（ ）【多选题】

A.您好，这是××银行

B.我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？

C.请问需要我留言吗？

D.刚才电话断了，很对不起

E.请等一下，不要挂断

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:理财师在电话沟通过程中需要了解常用语和称呼的用法，这样理财师的电话沟通才不至于生硬，也更通畅完美。电话常用语通常包括：（1）您好，这是××银行。（选项A正确）；（2）我的名字是××。请问您是××先生/女士吗?（选项B正确）；（3）对不起，您拨错了电话号码。（4）不要客气。（5）请问需要我留言吗？（选项C正确）；（6）对不起，请讲慢一点。（7）刚才电话断了，很对不起。（选项D正确）；（8）请等一下，不要挂断。（选项E正确）（9）××先生/女士外出了。

2、（   ）就是每个职业人的第一战场，是时间管理的行为标志。【单选题】

A.办公室

B.办公桌

C.书桌

D.书房

正确答案:B

答案解析:办公桌就是每个职业人的第一战场，是时间管理的行为标志（选项B正确）。

3、对于零星时间的高效运用，可以在时间管理上起到事半功倍的效果，我们称之为“琐碎时间”的利用。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:对于零星时间的高效运用，可以在时间管理上起到事半功倍的效果，我们称之为“碎片化时间”的利用。例如在每日上下班路上，或是在旅行途中、等待途中（例如等火车飞机、看病、交费等）的零散时间里，都可以做一些小事。

4、成功者花最多时间在做最紧急的事情。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析: 成功者花最多时间在做最重要，而不是最紧急的事情上，然而一般人都是做紧急但不重要的事，所以成效甚微。

5、一般情况下，影响个人形象的有哪些方面的因素（    ）。【多选题】

A.仪表

B.表情

C.风度

D.服饰

E.谈吐语言

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:一般而言，影响个人形象有六方面因素。（1）仪表——仪表者外观也（选项A正确）；（2）表情——第二语言，此时无声胜有声（选项B正确）；（3）风度——优雅的举止（选项C正确）；（4）服饰——教养与阅历的最佳写照（选项D正确）；（5）谈吐语言——低音量、慎选内容、礼貌用语（选项E正确）；（6）待人接物——诚信为本、遵守时间。