2021年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、销售人员在推荐产品时，主要停留在产品好的特点、优势的描述上。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:在推荐产品（卖点）时，不能停留在产品好的特点的描述上，除说明产品的特征外，还要讲解本产品的优势，以及这样的产品特征、优势会带给客户的利益、好处，或如何能满足客户需求、帮助他解决问题。

2、化妆是（   ），同时也是对客户尊重的体现。【多选题】

A.礼貌

B.自尊

C.自爱

D.习惯

E.爱美

正确答案:B、C

答案解析:化妆是自尊自爱，同时也是对客户尊重的体现（选项BC正确）。

3、电话沟通时的注意事项包括（ ）。【多选题】

A.正确使用敬语

B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚

C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感

D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言

E.拨错电话号码时直接挂线重拨

正确答案:A、B、C、D

答案解析:其他电话沟通时的注意事项：（1）正确使用敬语（选项A正确）；（2）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚（选项B正确）；（3）接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感（选项C正确）；（4）接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果（选项D正确）；（5）对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，造成客户不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。

4、下列关于FABE法则说法正确的是（    ）。【多选题】

A.FABE法则是由郭昆漠总结的

B.F指的是产品的特征

C.A指的是产品的优势

D.B指的是产品的利益

E.E指的是产品的证据

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:FABE法则是由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结的（选项A说法正确）。是指销售人员运用产品的特征F（Feature）和优势A（Advantage）作为支持，把产品的利益B（Benefit）和潜在顾客的需求联系起来（选项BCD说法正确），详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求，并用“证据”E（Evidence）来说服顾客（选项E说法正确）。

5、“碎片化时间”的利用包括（    ）的零散时间。【多选题】

A.上下班路上

B.旅行途中

C.逛街途中

D.等待途中

E.开车途中

正确答案:A、B、D

答案解析:对于零星时间的高效运用，可以在时间管理上起到事半功倍的效果，我们称之为“碎片化时间”的利用。例如在每日上下班路上（选项A正确），或是在旅行途中（选项B正确）、等待途中（例如等火车飞机、看病、交费等）（选项D正确）的零散时间里，都可以做一些小事。