2021年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第十三章 金融机构社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。【多选题】

A.投诉的问题

B.投诉人的家庭情况

C.投诉时间

D.客户的要求

E.联系方式

正确答案:A、C、D、E

答案解析:不需要记录客户的家庭情况。

2、依据我国《消费者权益保护法》的规定，以下属于消费者协会履行的职能的是（）。【多选题】

A.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B.受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议

D.就损害消费者合法权益的行为，进行处罚

E.向消费者提供消费信息和咨询服务

正确答案:A、B、C、E

答案解析:依据我国《消费者权益保护法》第32条的规定，消费者协会履行下列职能：1、向消费者提供消费信息和咨询服务；2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；4、受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6、就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

3、中国保护消费者基金会在1984年成立。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:中国保护消费者基金会也在1989年成立。

4、金融消费自由权是消费者的基本权利，是金融消费者在不违反法律规定的前提下，可以根据其意愿自主选择（）等，消费方式、消费时间和地点均不受任何单位和个人的不合理干预。【多选题】

A.金融单位

B.证券营业部

C.保险公司

D.中国银行业协会

E.中国证券业协会

正确答案:A、B、C

答案解析:金融消费自由权是此类消费者的基本权利，该权是指金融消费者在不违反法律规定的前提下，可以根据其意愿自主选择金融单位、证券营业部和保险公司等，消费方式、消费时间和地点均不受任何单位和个人的不合理干预。

5、以下不属于发展绿色金融的意义的是（）。 【单选题】

A.发展绿色金融能带来经济效益

B.更好满足各利益相关方的期望及要求

C.绿色金融产生的社会效益不言而喻

D.绿色金融能从一定程度上带来生态效益

正确答案:B

答案解析:绿色金融的意义：（1）发展绿色金融能带来经济效益（2）绿色金融产生的社会效益也不言而喻（3）绿色金融能从一定程度上带来生态效益