2020年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、第二代时间管理着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力，但缺点在于并不存在“优先概念”，对于重要而非必要的事情并无突出。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:第一代时间管理着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力，但缺点在于并不存在“优先概念”，对于重要而非必要的事情并无突出；第二代时间管理强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要，但仍然缺少轻重缓急之分。

2、接收名片应注意的事项有（    ）。【多选题】

A.必须起身接收名片

B.应用双手接收

C.接收的名片应该在上面作标记或写字

D.接收的名片可以来回翻看

E.不要将对方的名片遗忘在座位上

正确答案:A、B、E

答案解析:接收名片：（1）必须起身接收名片（选项A正确）；（2）应用双手接收（选项B正确）；（3）接收的名片不要在上面作标记或写字（选项C错误）；（4）接收的名片不可来回摆弄（选项D错误）；（5）接收到名片时，要认真地看一遍，熟悉对方的姓名、职务等；（6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上（选项E正确）。

3、语速，柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:电话沟通态度的四个要点：（1）声音：热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度；（2）语调：柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听；（3）语速：稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达；（4）词语：使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。

4、下列哪几项肢体语言传达的是“认可”的信息？（ ）【多选题】

A.轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调

B.双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你

C.迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调

D.双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄

E.双臂交叉并紧紧抱在胸前

正确答案:A、B

答案解析:选项C：迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调描述的是犹豫的状态和表现；选项D：双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄描述的是犹豫的状态和表现；选项E：双臂交叉并紧紧抱在胸前描述的是拒绝的状态和表现。

5、女士着装6不准包括（    ）。【多选题】

A.不杂乱无章

B.不过分透视

C.不过分鲜艳

D.不过分时尚

E.不过分短小

正确答案:A、B、C、E

答案解析:女士着装6不准：（1）不杂乱无章（选项A正确）；（2）不过分鲜艳（选项C正确）；（3）不过分暴露；（4）不过分透视（选项B正确）；（5）不过分短小（选项E正确）；（6）不过分紧身。