2020年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、优先矩阵中，不属于第二象限的是（    ）。【多选题】

A.改进产能

B.突发事件

C.客户投诉

D.开拓新市场

E.体育锻炼

正确答案:B、C

答案解析:选项B：突发事件属于第一象限；选项C：客户投诉属于第一象限；选项A：改进产能属于第二象限；选项D：开拓新市场属于第二象限；选项E：体育锻炼属于第二象限。

2、在使用FABE法则时，理财师需要遵循以下（     ）原则。【多选题】

A.巧妙引导、激发需求

B.突出核心价值、展示亮点

C.强调利益、因客而异

D.罗列证据、反复说明

E.开门见山、直接销售

正确答案:A、B、C、D

答案解析:在使用FABE法则时，理财师需要遵循以下原则：（1）巧妙引导、激发需求（选项A正确）；（2）突出核心价值、展示亮点（选项B正确）；（3）强调利益、因客而异（选项C正确）；（4）罗列证据、反复说明（选项D正确）。

3、初次与客户相见，先介绍，再递名片。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:初次与客户相见，首先要自我介绍。常规做法是先递名片再介绍；介绍时间简短；内容规范、完整；自我介绍的内容一般包括：单位、部门、职务、姓名等。

4、语速，柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:电话沟通态度的四个要点：（1）声音：热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度；（2）语调：柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听；（3）语速：稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达；（4）词语：使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。

5、以下关于接收名片说法错误的是（ ）。【多选题】

A.在上面作标记或写字

B.来回摆弄

C.存放时不注意落在地上

D.用双手接收

E.将对方的名片遗忘在座位上

正确答案:A、B、C、E

答案解析:选项A说法错误：接收的名片不要在上面作标记或写字；选项B说法错误：接收的名片不可来回摆弄；选项C说法错误：不要将对方的名片存放时不注意落在地上；选项E说法错误：不要将对方的名片遗忘在座位上。