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2020年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、理财师应该从()方面入手,做好超常服务。【多选题】
A.挖掘客户潜在意识的需求
B.注意每一个服务细节
C.建立相应的企业文化和制度
D.建立服务标准和流程
E.注重绩效考核
正确答案:A、B、C
答案解析:理财师应该从以下三方面方面入手,做好超常服务:(1)挖掘客户潜在意识的需求;(2)注意每一个服务细节;(3)建立相应的企业文化和制度。
2、获取新客户的费用比留住老客户的费用高出6倍。【判断题】
A.正确
B.错误
正确答案:B
答案解析:获取新客户的费用比留住老客户的费用高出5倍。
3、感性消费的价值标准是喜欢与不喜欢。【判断题】
A.正确
B.错误
正确答案:A
答案解析:感性消费的价值标准是喜欢与不喜欢。
4、客户消费观念变化的第三阶段是()。【单选题】
A.体验消费
B.物质消费
C.理性消费
D.感情消费
正确答案:D
答案解析:客户消费观念变化的第三阶段是感情消费。
5、()的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。【单选题】
A.客户诚信度
B.客户喜爱度
C.客户忠诚度
D.客户满意度
正确答案:C
答案解析:客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率;反之,一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多,他就越忠诚,离开这家企业(投向竞争对手)的可能性越低。
中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?:中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?初级银行从业资格报名条件如下:1. 年满18周岁;2. 具有完全民事行为能力;3. 高中以上文化程度。根据以上的条件,高中以上的文化程度就可以参加银行从业资格证书考试,中专在一定程度上等同于高中,所以中专学历的考生符合初级银行从业资格报名基本条件,具体报考情况还请以中国银行业协会发布的报考须知为准。
没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?:没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?可以的。银行从业资格考试初级和中级是相对独立的银行业专业人员职业资格评价体系,考生可根据自身和工作的需要针对性地报考,不需要等到初级考完之后再考中级。只要满足相对应的报考条件即可报名:初级在校大学生就可以报考,中级需要有工作经验才可以报考。
会计专业报名2020年银行从业资格考试怎么选择?:会计专业报名2020年银行从业资格考试怎么选择?银行从业资格考试报名时,选择其他行业从业人员还是银行从业人员取决于报名时是否正在银行工作,与专业无关。在银行工作选择银行从业人员,不在银行工作则选择非银行从业人员。
2020-05-15
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