2020年银行从业资格考试《风险管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第九章 声誉风险与战略风险管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、（）应当定期审核声誉风险管理政策，敦促员工熟知相关政策，并在商业银行内部积极鼓励严谨的工作方式和态度。【单选题】

A.董事会

B.高级管理层

C.董事会和高级管理层

D.监事会

正确答案:C

答案解析:选项C正确。董事会和高级管理层应当定期审核声誉风险管理政策，敦促所有员工熟知相关政策，并在商业银行内部积极鼓励严谨的工作方式和态度。

2、声誉风险管理部门处在声誉风险管理的（）。【单选题】

A. 第一线

B.第二线

C.第三线

D.最后一道防线

正确答案:A

答案解析:选项A正确：声誉风险管理部门处在声誉风险管理的第一线，应当随时了解各类利益持有者所关注的问题，并且正确预测他们对商业银行的业务、政策或运营调整可能产生的反应。

3、下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理具体做法（ ）【多选题】

A.增加对客户/公众的透明度

B.将银行的社会责任感和经营目标结合起来

C.保持与媒体的良好接触

D.制定危机管理规划

E.采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评

正确答案:A、B、C、D

答案解析:风险管理的具体做法有：（1）强化声誉风险管理培训。（2）确保实现承诺。（3）确保及时处理投诉和批评。（4）尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。（5）增强对客户／公众的透明度。（6）将商业银行的企业社会责任（Corporate Social Responsibility, CSR）和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。（7）保持与媒体的良好接触。（8）制定危机管理规划。选项E：“采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评”属于传统的危机处理方法，现在已经不再适用。

4、董事会和高级管理层负责制定商业银行最高级别的战略规划，并将其作为商业银行未来发展的行动指南。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:董事会和高级管理层负责制定商业银行最高级别的战略规划，并将其作为商业银行未来发展的行动指南。

5、建立良好的声誉风险管理体系的作用体现在（ ）。【多选题】

A.能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，招募和留住最佳雇员

B.确保产品和服务的溢价水平

C.减少进入新市场的障碍，维持客户和供应商的忠诚度

D.创造有利的资金使用环境

E.增进和投资者的关系，强化自身的可信度和利益持有者的信心

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:建立良好的声誉风险管理体系，能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，包括：（1）招募和保留最佳雇员（选项A正确）；（2）确保产品和服务的溢价水平（选项B正确）；（3）减少进入新市场的阻碍；（4）维持客户和供应商的忠诚度（选项C正确）；（5）创造有利的资金使用环境（选项D正确）；（6）增进和投资者的关系；（7）强化自身的可信度和利益持有者的信心（选项E正确）；（8）吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力；（9）最大限度地减少诉讼威胁和监管要求。实践表明，良好的声誉风险管理已经成为商业银行的主要竞争优势之一，有助于提升商业银行的盈利能力并保障战略目标的实现。