2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（）最大化的过程。【单选题】

A.满意度

B.忠诚度

C.利益

D.管理效率

正确答案:B

答案解析:理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

1、银行实行客户关系管理的前提和基础是（）。【单选题】

A.发现客户

B.细分客户

C.客户定位

D.客户需求分析

正确答案:A

答案解析:发现客户是银行实行客户关系管理的前提和基础。

1、追求过程及情感的满足感是客户消费观念发展（）阶段的特点。【单选题】

A.体验消费

B.理性消费

C.感性消费

D.感情消费

正确答案:D

答案解析:追求过程及情感的满足感是客户消费观念发展感情消费阶段的特点。

1、客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关，简单来说客户关系管理或优异客户服务的标准就是提供高于客户预期的客户服务。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关，例如如果理财师的服务水平低于客户预期，客户不满意；如果理财师的服务水平与客户的预期一致，客户满意；如果理财师的服务水平远远高于客户预期，客户非常满意。正因为如此，简单来说客户关系管理或优异客户服务的标准就是提供高于客户预期的客户服务。

1、获取新客户的费用比留住老客户的费用高出（）倍。【单选题】

A.10

B.5

C.6

D.3

正确答案:B

答案解析:获取新客户的费用比留住老客户的费用高出5倍。