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用户电话交换系统的组成及其功能有哪些?

帮考网校2020-08-15 16:40:06
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用户电话交换系统(PBX)的组成及其功能如下:

1. 控制器:控制整个系统的操作,包括呼叫路由、呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待等。

2. 交换机:将呼叫路由到正确的目的地,可以是内部扩展、外部电话线路或语音邮件系统。

3. 扩展:内部电话线路,用于连接电话机、传真机、语音邮件系统等。

4. 语音邮件系统:可以接收、存储、播放和转发语音邮件消息。

5. 自动语音应答系统(IVR):根据呼叫者的输入或语音指令,自动提供信息或转接呼叫。

6. 录音系统:可以记录呼叫内容,用于监控和培训目的。

7. 呼叫中心系统:用于处理大量呼叫,包括自动分配呼叫、呼叫排队、呼叫转接等。

8. 统计和报告系统:用于收集和分析呼叫数据,生成报告和分析结果,以便管理者做出决策。

以上就是用户电话交换系统的组成及其功能。
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