电信设备故障是指所使用的电路、主备用设备在承担业务期间，不论何种原因造成不能正常运行或质量降低的现象。

根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，电信设备故障分为通信阻断、严重故障和一般故障。

通信阻断：全部中继电路故障或某一局向中继故障历时≥90min；某一交换局点中断历时≥90min。

严重故障：系统瘫痪<90min,系统自动、人工再装入；某一局向中断15min以上。

一般故障：除通信阻断和严重故障外的其他故障。

故障处理是维护工作的重要环节。凡发生故障或事故时，维护人员必须立即组织抢修，不得拖延。处理故障的维护人员应经过专业培训，具备专业知识和操作能力。

故障处理应遵循“先本端后对端；先全网后本地；先重点后一般；先抢通业务后处理故障”的原则，可采取紧急替代、迂回路由、第三方转接等措施，在最短的时间内恢复通信。

处理故障应该严格遵守相应的故障处理流程和操作规程，维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在使用业务的用户或任意扩大影响范围，并严格按照故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。对于重大故障，应严格按照制定的应急预案进行抢修处理，并按要求及时进行故障的升级制度。

若属于交换设备故障，应立即检查本端交换设备的运行情况以及局数据设置情况，判明故障发生的部位，采取相应措施进行处理。若为对端设备故障，应立即通知对端机房进行处理，本方予以配合。若属于传输设备或线路故障，应立即通知传输部门处理，在故障处理整个过程中，双方技术人员应积极配合。

故障修复后，应该详细记录故障发生时间、持续时间、故障修复时间、处理过程、故障原因等详细信息备査。对于典型的故障应该及时加以总结，有针对性地制定该类故障的处理方法或相关的应急预案。