建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的路径、方法及程序

向社会公布受理客户投诉的方式，并公布投诉处理规则

定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度

有专门的部门受理和处理客户投诉