1.()是指为每一台机器编制档案，记录所有的维修计划和维修记录。对机器的每一个零部件都做好彻底、严格的保养，适时更换零部件，保证机器不发生意外故障。

A.例行维修

B.预测性维修

C.预防性维修

D.立即维修

【参考答案】C

2.ISO9000：2000版标准对质量的定义是()。

A.过程的结果(质量)

B.一组固有特性满足要求的程度

C.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

D.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

【参考答案】B

3.对全面质量管理五要点的描述错误的是()。

A.质量和效益统一的质量管理

B.全系统的质量管理

C.全员的质量管理

D.全企业的质量管理

【参考答案】B

4.质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是()。

A.物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面

B.物质行为层面、精神行为层面、价值观层面

C.物质行为层面、组织制度层面、价值观层面

D.精神行为层面、组织制度层面、价值观层面

【参考答案】C

5.企业的营销组织可以采取多种形式，()的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。

A.职能型营销组织

B.地区型营销组织.

C.产品型营销组织

D.市场型营销组织

【参考答案】 A

【参考解析】企业的营销组织可以采取多种形式，主要有以下几种。1.职能型营销组织;2.地区型营销组织;3.产品型营销组织;4.市场型营销组织;5.产品一市场型营销组织。

6、影响产品质量的直接原因是()。

A.产品质量

B.过程质量

C.管理质量

D.服务质量

【参考答案】B

7.例题：按美国市场营销专家菲利普?科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的实体层是指()。

A.核心层

B.形式层

C.期望层

D.延伸层

【参考答案】B

8.某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于咨询项目管理的(　)。

A.风险管理

B.人员管理

C.财务管理

D.质量管理

【参考答案】D

9.管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的方法是(　)。

A.客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语。

B.管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平。

C.客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性。

D.管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议。

【参考答案】C

10.下列对管理咨询人员基本素质要求的描述，全面恰当的是(　)。

A.文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力。

B.表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力。

C.分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础。

D.丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质。

【参考答案】B