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跟单员的种类很多,根据不同的行业、工作种类、工作要求,从事的具体内容也不同。常见的跟单员有:业务跟单员,外贸跟单员,生产跟单员,物流跟单员、客服跟单员等这几种。下面跟单员告诉你什么各种跟单员的具体工作内容。
业务跟单员
在销售类中,跟单员就是业务员(推销员),业务员就是跟单员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。
为了开发新客户,业务跟单员将企业产品的信息传播出去进而通过各种途径寻找客户,以达到成交目的。具体内容如下:
a.考察市场
考察市场需要到指定或不指定的区域进行信息的收集,这是为找准客户做最根本的铺垫
b.产品宣传
为了能够推销自己的产品,各企业的宣传方式各不相同。大家 最为熟悉不过的是网购,以红包为或反利方式鼓励消费都进行消费或好评产品,以达到再次销售。
c.开发客户
传统的方法是展会,再发展到电话开发,面对面的交流,至今多数通过网络(微信、QQ、邮箱等)等待渠道,能否成功开发到客户与业务业务员的勤奋与技巧分不开
d.推销产品
说到保险大家都反感,80后的男女们都知道,20世纪的保险推销很是让人讨厌。推销员大街小巷的跑推销,挨家挨户的敲门推销,缠着不放,让消费者产生恐惧感。 总的一句话就是一定要灵活。
e.服务客户
多指售后产品服务
外贸跟单员
外贸跟单员与业务跟单不同。外贸跟单员是针对大陆以外的客户进行服务。主要工作是建立在订单与客户上的。在确认订单后进行跟踪服务。具体如下:
a.安排生产订单
b.安排物流发货,一般与国际转运出口仓库交接
b.跟进货物生产进度以及物流发货进度。
c.协助销售做好售后服务工作
生产跟单员
生产跟单员与外贸跟单员相类似。生产跟单员跟每个部门都会有接触,工作比较繁杂,琐碎。从业务,物控,仓库,二次加工,针车生产车间
具体如下:
a、开发客户,并指引到企业参展,洽谈下单
b、下到产线进行监督生产,跟踪生产进度,安排出货
c、确保如期交货
物流跟单员
物流跟单员是跟踪员(物流客服)。主要跟踪运输供应商在途中发生的异常及时进行反馈,并跟进后续处理结果.具体如下:
a、货物跟踪
确认货物送交客户的完好状态
b、回单跟踪
跟踪回单签收情况,如果有异常按规定要求司机在现场与客户进行沟通解决,尽可能避免不合格回单的返回.
c、回单管理
跟进送货公司,保存回。,在固定时间内将回单返回始发公公司并对回单进行整理,按照客户,时间,目的地将回单进行整理,对照跟踪表以便进行应收款的催缴.
客服跟单
客服跟单主要是 解答客户的咨询及协助处理客户售后问题
a、全面解答客户的咨询,与客户沟通最佳的产品解决方案
b、协调公司内部资源,提高客户满意度和品牌美誉度
c、定期维护、沟通,增加老客户寻单量
跟单员的工作内容十分繁杂,涉及面广,面对部门多。既要对上级反馈进度,又要对相关人员进行及时跟踪,稍有不慎就会前功尽弃。
什么叫做跟单员?:什么叫做跟单员?跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中,以客户定单为依据,跟踪产品服务运作流向并督促定单落实的专业人员,是各企业开展各项业务,特别是外贸业务的基础性人才之一。
跟单员资格证书是由什么机构发放?:跟单员资格证书是由什么机构发放?由于外经贸委已撤消,功能职权划分到国家商务部和国资委,颁发跟单员资格证书的部门隶属于国资委。由中国商业技师协会、全国商贸业务技术资格考评委员会为考试合格的学员颁发全国通用的跟单员资格证书。
跟单员证书是否全国有效?:跟单员证书是否全国有效?全国有效;是中国国际贸易学会组织的国家级的考试机构。
2020-06-02
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