今日帮考网为大家带来“2021年房产经纪人考试《经纪相关知识》章节重点(31)”的相关知识点，各位辛勤备考的小伙伴一起来看看吧。

1、心理学

心理学是一门主要研究人的心理活动和行为表现的科学。

2、心理现象，它包括哪些方面

心理活动的表现形式称为心理现象。包括：认识过程、情感过程、意志过程。

3、感觉、知觉和记忆，消费者的感觉、知觉和记忆有购买活动和营销工作中有哪些作用

感觉：是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物个别特性的反映，是最简单的心理过程。

知觉：是在感觉的基础上形成的，比感觉复杂、完整，是反映客观事物的整体形象和表现联系的心理过程。

记忆：是过去的经验通过识记、保持、再认和回忆的方式在人脑中的反映，是积累知识和经验的一种功能。

4、思维和想象，消费者的思维有什么特点，在营销工作中如何运用消费者的想象

思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程，属于认识的理性阶段。

想象：是人脑对过去形成的表象进行加工改造而生产新形象的心理过程。

在营销工作中：引发消费者下面和美好的想象。培养营销人员丰富的想象力。

5、什么是情绪和情感，在购买活动中，消费者的情绪和情感主要受哪些因素的影响

情绪和情感是有脑对客观事物与人之间的关系的反映，并通过一定的行为反应表现出来。情绪是较低层的心理现象。情感则是较高级的深层心理现象。

消费者情况和情感主要影响因素有：(1)商品属性。(2)消费者的心理准备状态。(3)消费者的个性特征。(4)购物环境。(5)营销人员的表情和态度。

6、意志，消费者的意志过程分为哪几个阶段

意志是人自觉地确定目标并支配其行动以实现预定目标的心理过程。消费者的意志过程可分为：(1)做出购买决定。(2)执行购买决策。(3)评价购买决策阶段。

7、注意，注意在营销工作中有什么作用

注意是心理活动对一定事物的指向和集中。在营销工作中的作用主要有：(1)利用有用注意和无意注意的关系，创造更多营销机会。(2)发挥注意的心理功能，实现由无意注意到有意注意的转换。(3)利用注意规律设计、发布广告。

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