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导游员是旅游活动的组织领导者,在整个游览活动过程中,不仅要当好讲解员,而且要关心游客的各方面需要。导游员能得到游客的赞扬,这和他的工作精神分不开,当然还存在许多因素,其中灵活机动地合理安排游览活动也是重要因素。
一、游览活动中的一般规律
导游界有句行话有张有弛,先张后弛。这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。导游员对景点景区的考虑应首先遵循旅速游缓的原则,这符合游客的心理。游客往往一上车就急于想到达目的地,途中的时间大都认为是多余的。导游员带团到达景区后,对景点的选择也同样采取先一般后精彩、渐入佳境的方法,高潮要放在最后。好比观看电影一样,精彩的结果给人以满足舒服的感觉。比如:导游员带领游客参观南京时,先游玩中华门、雨花台、玄武湖等景点,然后再安排东郊三个景点,即中山陵、明孝陵和灵谷寺, 在游览景点时,导游员应顺最佳路线行走,避免走重复路线和回头路线。角角落落不一定都要跑遍,当然有价值和非去不可的地方另当别论。总之,导游员要看时间和需要等情况而定,不要一概而论。
另外,导游员也要兼顾先远后近和先高后低的原则。所谓先远后近是指在游览活动中,先到离游客住宿点最远的一个景点游玩,然后逐渐地向游客住宿点靠近,这样做的目的是给游客有一个安全感,等到一天游览结束,旅游团也离住宿近了。
所谓先高后低是指导游员先可以安排登山项目,这是因为游客在游玩第一个景点时,其精神状态以及体力最为充沛。反之,一天游玩结束前再安排登山活动,也许相当一部分游客因体力关系只能望山却步了。
二、内容搭配的艺术处理
导游员是组织游览活动的核心人物。导游在活动内容的搭配上是否妥当,活动节奏是否合理, 这些都会影响着游客的情绪和心理活动。导游员把握好游览活动中的内容搭配,实质上是掌握导游工作的主动权。一般来说,游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的,又是广泛好奇的。这为导游工作提供了良好的前提,问题是如何将这种兴趣和好奇进一步得到发展和满足,使游客高兴而来,满意而归。
为此,首先是当天的游览景点安排要避免雷同。要知道,游客来到异乡他乡,他们需要不仅仅是为了到此一游,而是陶冶情操,以及更高的精神上的追求。这样理解理所当然是正确的,但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求,看来从以上所述的方面还是不够的。我们知道,人的需求是多方面的,多层次的。同时,游客在旅游过程中需求内容不断变化。现代的导游员所提供的服务不仅仅是游览范围,他体现在满足游客多方面、多层次的需求上,并适应游客不断变化的内容需要,从而使游客有在家那么方便的感觉。
其次,游览要与购物、娱乐相结合。游览是游客的首要任务,但是从现代旅游活动的内容上讲,它包括吃、住、行、游、购、娱六大环节。从某种意义上讲,导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。调节运用得法, 游客都能得到很大满足和享受。反之, 遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现。
导游员要把游览、购物和娱乐结合好,这样既能满足游客的需要,也是旅游项目必不可少的活动。特别是对待购物问题,导游员既要热情介绍,但又要防止过多过滥的现象发生,避免游客产生不必要的误解和反感。
最后必须提醒的是:晴雨天的变化也是导游员需要时常留意的。常言说天有不测风云,尽管导游员工作很认真细致,比如预告第二天的天气情况,告诉客人防止因天气变化而引起的伤风感冒。导游员做好天气情况预报固然是重要的,但要做到心中有谱,这样就可掌握主动权, 随时调整旅游项目。
一个手机号能申请多个电子导游证吗?:一个手机号只能申请一个电子导游证。
申请电子导游证时校验不通过怎么办?:申请电子导游证时校验不通过怎么办?如果提交后出现提示“因导游资格证信息不全、不匹配等情况无法换证的人员,需向参加导游资格考试地旅游部门的人事考试部门申请核实导游资格证相关信息。则说明导游资格证信息无法从系统查到或信息不全”或者与资格证编码规则不符,这种情况下请联系导游资格考试地旅游主管部门。
每年有几次导游证考试?:每年有几次导游证考试?在2016年改革前,部分省份(如广东)会有两场考试,但自2016年改为全国统考后,全国导游资格考试每年只有一次。
2020-06-06
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