作为一名导游在带团的时候会遇到很多突发问题，常见的情况有堵车、景区游客过多、游玩项目等待时间过长等等，面对这些问题导游应该如何处理?接下来帮考网就为大家分享一下《导游实务》的重要考点，一起来看看吧。

一、餐厅

1、 旅游高峰期避开用餐高峰，和客人协商最好在上午11点前或者是下午1点半后用餐。

2、若排队，让游客在车上等候，导游在前台协调，有桌后，让游客下车，以免客人抢桌发生不快。

3、 必须到公司指定餐厅用餐，如有特殊情况与责任计调联系。

4、 如时间晚请提前告知餐厅，以免下班。

5、车上告知游客吃完饭尽快上车，不要在餐厅逗留，空出桌子给下个团队。

二、景区

1、再三叮嘱客人注意安全，旅游高峰期景区人多，不要走失，合理安排景区游玩时间，告诉客人下车时间，和上车时间(客人会觉得时间长)如有客人微信可以发导航。

2、车上多讲解，避免客人说导游景区不讲解，合理安排时间，避免行程太空，请合理安排团队叫早时间。

3、提前预约演出门票，和游客讲清楚，晚了没有票。

4、告诉游客，如果景区和导游走失，直接到车上集合。找不到路打电话或者询问景区工作人员。

三、车队

1、 必须提前用自己的手机与驾驶员联系确认接团时间，并短信通知地点。

2、 如遇到驾驶员不配合或者有矛盾第一时间与车调联系，导游不要与驾驶员发生矛盾。

3、 提醒驾驶员如何配合导游的线路安排，导游与驾驶员协商并合理安排行程时间。

4、节假日期间自驾游车流量大，堵车现象会很严重，请合理安排送站时间。

四、住宿

1、 尽早和宾馆核房，准确确认客人房间，以及司陪房间数。如有出入请及时与责任计调联系。

2、 如果发现宾馆现付价格与计划单上所列价格不一致，必须与责任计调联系，按计调要求付费。

3、 合理做好解释，酒店距离远时，客人可能自己去市区不方便，帮助客人打车。

五、购物

1、旅游高峰期，各购物店也会爆满，提前与外联联系，尽量避开人流高峰期，以免游客等待太久产生负面情绪。

2、进店前，和游客解释，打好预防针，告之旺季有可能需要排队。

3、可准备一些笑话、歌曲、小故事等，在排队期间，讲解，防止困倦疲累。

六、其他

1、节假日旅游高峰期火车票紧张请提前买票。避免耽误接团。

2、碰到检查，请配合旅游局，及时报告旅行社，请佩戴导游证，举导游旗，不要和旅游局检查人员争论。

3、散客提前给客人电话，提醒各种注意事项。

4、提前和购物店联系，特别是热门商店。尽可能错开。

5、接送团一定要提前，预留好堵车时间，尤其是送飞机，高速、国道、省道都有可能堵车，宁可早到，也不可误点。

6、如有意外情况联系旅行社计调。

以上就是《导游实务》的重要考点分享，希望对各位考生有所帮助。大家不仅要熟练背诵这些考点内容，也要在今后的工作中去熟练运用理论去解决实际的问题。