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最近很多考生都进入了2022年全国导游资格考试的备考状态,早备考才能准备充分、顺利合格。为了帮助大家高效学习,今天帮考网就分享一下《导游业务》案例分析,咱们一起来看看。
一、当你的游客都是小朋友,特别是带小学生去春游作为导游员你该怎么办?
小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。
导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时, 其首要任务有两条: 一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象, 富有激情而又准确, 语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法, 使小朋友对景物产生浓厚的兴趣。
二、当你的游客都是老年人, 作为导游员你该怎么办?
老年人旅游团一般是由单位、社区组织的, 也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧, 希望得到尊重。 在旅游活动过程中, 他们希望导游员与他们多沟通、多交流。
导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时, 其首要任务是安全问题。导游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 讲解介绍时速度要慢,声音要响亮, 服务态度要亲切、 热情和周到。碰到上山下坡、路滑不平时, 要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松,劳逸适度,参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。 在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法。同时, 导游员讲解要生动,要有感情。
三、当你的游客都是年轻人, 作为导游员你该怎么办?
年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动、多看, 因此导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时, 应根据年轻人的特点, 在不违反旅游接待计划的基础上,尽量满足他们的要求 , 使旅游活动顺利地开展下去。
带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力, 其次, 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说, 他们到达旅游景区后,往往又表现出与众不同的渴望和向往心理, 追求那些闻所未闻的引人入胜的景色, 想多一点自由活动的时间, 想多拍一些照片留念, 已经成为年轻人旅游团最大的需求。因此, 导游员基本做法是: 尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、有紧有松,要控制好整个团队。
以上就是全国导游资格考试《导游业务》案例分析,希望对各位考生有所帮助。要想成为一名优秀的导游,就要面对各类游客都保持热情、活力、尊重,掌握好旅游节奏。
拿到导游证后多久可以带团?:拿到导游证后多久可以带团?领取导游资格证后,便可挂靠旅行社、导游服务中心、旅游协会等换领电子导游证,之后就可以申请带团,只有导游资格证而没有导游证不能带团。
每年有几次导游证考试?:每年有几次导游证考试?在2016年改革前,部分省份(如广东)会有两场考试,但自2016年改为全国统考后,全国导游资格考试每年只有一次。
考取导游资格证之后多久能带团?:考取导游资格证之后多久能带团?我们所说的考导游证,其实考的就是导游资格证书。想要上岗带团,还需要参加一定的培训,就是我们所说的岗前培训(是否有培训看各省规定),培训合格后,换取导游证,或者注册电子导游证后接受旅行社委派就可以带团了。
2020-06-06
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