2020年导游考试已经结束，2021年考试的时间已经确定，报名预计会在8月开放，各位计划备考的考生们要抓紧时间开始学习了。为了帮助大家高效备考，今天帮考网介绍一下考试教材，一起来看看吧。

《导游业务》

书号：978-7-5032-6486-3

出版：中国旅游出版社

职业素养篇

第一章导游服务

第一节导游服务的内涵及类型

第二节导游服务的发展历程

第三节导游服务的性质、特点及原则

第四节导游服务的地位及作用

第二章导游

第一节导游的内涵及类型

第二节导游的从业素质和职责要求

第三节导游的职业道德与修养

第三章导游礼仪

第一节导游的仪容仪表礼仪

第二节导游的言谈举止礼仪

第三节导游的人际交往礼仪

服务规范篇

第四章地方导游服务程序与服务质量

第一节准备工作

第二节接站服务

第三节进住饭店服务

第四节核对商定日程

第五节参观游览服务

第六节食、购、娱服务

第七节送站服务

第八节后续工作

第五章全程导游服务程序与服务质量

第一节准备

第二节首站接团服务

第三节进住饭店服务

第四节核对商定日程

第五节沿途各站服务

第六节离站、途中、抵站服务

第七节末站服务

第八节后续工作

第六章景区导游服务程序与服务质量

第一节准备工作

第二节导游服务

第三节后续工作

第七章散客旅游服务程序与服务质量

第一节散客旅游的内涵和特点

第二节散客旅游规范服务流程

第八章导游领队引导文明旅游规范

第一节引导文明旅游的基本要求与主要内容

第二节引导文明旅游的具体规范与总结反馈

导游技能篇

第九章导游的语言技能

第一节导游语言的内涵及特性

第二节导游口头语言表达技巧

第三节导游态势语言运用技巧

第四节导游语言的沟通技巧

第十章导游的带团技能

第一节导游带团的特点与原则

第二节导游的主导地位和形象塑造

第三节导游提供心理服务的技巧

第四节导游引导游客审美的技巧

第五节导游组织和协调的技巧

第六节导游接待不同类型游客的技巧

第十一章导游的讲解技能

第一节导游讲解的原则和要求

第二节实地导游讲解常用技法

第三节实地导游讲解的要领

应变处理篇

第十二章游客个别要求的处理

第一节游客个别要求的处理原则

第二节游客个别要求的处理方法

第三节旅游投诉的心理与处理

第十三章问题与事故的处理

第一节常见问题和事故的预防与处理

第二节旅游安全事故的预防与处理

第十四章自然灾害与突发公共卫生事件的应对

第一节重大自然灾害的避险方法

第二节突发公共卫生事件的应对

相关知识篇

第十五章旅行社饭店景区知识

第一节旅行社知识

第二节旅游饭店知识

第三节旅游景区知识

第十六章入出境知识

第一节入出境所持的证件

第二节出入境手续的办理程序

第三节海关对入出境游客所携物品的规定

第十七章交通知识

第一节航空客运知识

第二节铁路客运知识

第三节水路客运知识

第十八章其他相关知识

第一节货币知识

第二节保险知识

第三节卫生常识

第四节安全常识

第五节时差与温度、度量衡换算

以上就是2021年导游考试教材介绍，希望对各位考生有所帮助。帮考网也预祝大家能顺利通过考试，早日领取证书，找到一份满意的导游工作！