各位要参加2020年导游资格考试的考生看过来哦！今天帮考网要给各位考生分享2020年导游资格考试《导游实务》第五章的练习题，感兴趣的考生赶快来围观哦！

多选题

1.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到 。

A、树立良好的第一印象 B、强化可信赖度

C、注重日常细节 D、及时弥补受损形象

答：ABCD

2.导游员了解游客心理的途径有 。

A、人口统计因素 B、旅游动机

C、游客个性 D、旅游活动阶段

答：ABCD

3.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。

A、北方平原 B、高原地区 C、南方水乡 D、西南山区

答：AB

4.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的 人群一般心思缜密，比较敏感，对旅游服务的质量要求略高。

A、北方平原 B、高原地区 C、南方水乡 D、西南山区

答：CD

5.从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有 类型。

A、活泼型游客 B、急躁型游客 C、稳重型游客 D、忧郁型游客

答：ABCD

6.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是 。

A、求安全 B、求全 C、利己 D、求新

答：AD

7.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动中期，游客主导心理是 。

A、求安全 B、求全 C、利己 D、懒散

答：BD

8. 在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在 。

A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益

B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施

C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度

D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

答：ABCD

9.导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括 。

A、客、导之间要建立起正常的情感关系

B、多提供“超常服务”

C、与游客建立起良好的私人关系

D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

答：ABD

10.当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是 。

A、耐心倾听，保持情绪冷静

B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

C、核实情况，区别对待

D、必要时请求协助

答：ABCD

好了，以上就是2020年导游资格考试《导游实务》第五章练习题（2）的全部内容了，如果各位考生还想要了解更多的练习题，建议关注帮考网哦！