2025年初级经济师考试《工商管理》考试共100题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第五章 质量管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、关于PDCA循环,下列说法正确的有（）。【多选题】

A.计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等,摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求,确定企业质量方针、政策、目标和计划等

B.执行阶段是实施计划阶段所规定的内容,如根据质量定位进行产品设计、试制、试验,但不包括计划执行前的员工培训

C.检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后,检查执行情况是否符合计划的预期结果

D.处理阶段主要是根据检查结果,采取相应的措施

E.实际运行中,可将计划阶段分为四个步骤,即分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要质量原因和制定对策和措施

正确答案:A、C、D、E

答案解析:B项,执行阶段是实施计划阶段所规定的内容,如根据质量定位进行产品设计、试制、试验,也包括计划执行前的员工培训。

2、若超过规定的特征值要求，将造成产品部分功能丧失，则该质量特性是（）。【单选题】

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一般质量特性

正确答案:B

答案解析:重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。

3、一般来说,服务特性可分为（）。【多选题】

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

E.舒适性

正确答案:A、B、C、D

答案解析:服务特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

4、在质量管理常用技术中，寻找影响产品质量主要因素的有效方法是（）。【单选题】

A.排列图法

B.控制图法

C.直方图法

D.期望值法

正确答案:A

答案解析:本题考查排列图。排列图又称主次因素分析图或帕雷特图。排列图法是根据“关键的少数，次要的多数”原理，将数据分项目排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的—种方法。A说法符合题意，BCD均为错误干扰项。

5、一般来说，服务质量特性包括（ ）。【多选题】

A.可靠性

B.保证性

C.无形性

D.移情性

E.适用性

正确答案:A、B、D

答案解析:本题考差服务质量特性的类型。—般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性；响应性；保证性；移情性；有形性。