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消费者投诉应该怎么分类?

帮考网校2020-09-15 14:35:14
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消费者投诉可以按照以下几个方面进行分类:

1. 商品质量投诉:消费者对购买的商品存在质量问题,如损坏、不符合描述、使用效果不佳等。

2. 服务质量投诉:消费者对购买商品或服务过程中的服务质量存在问题,如态度不好、服务不周到、处理不及时等。

3. 价格投诉:消费者对商品或服务的价格存在异议,如价格不透明、价格虚高等。

4. 售后服务投诉:消费者对售后服务存在问题,如维修不及时、维修质量差、售后服务态度不好等。

5. 广告欺诈投诉:消费者对商家的广告存在欺诈行为,如虚假宣传、夸大宣传等。

6. 其他投诉:消费者对其他与购买商品或服务相关的问题提出投诉,如物流问题、支付问题等。
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