为了更好地促进群众看中医，在继续进一步落实国家卫生委员会、国家中医药管理局进一步完善医疗服务行动计划(2018-2020)的同时，有序做好“五院工作体系建设”和“十大医疗服务模式创新”，根据国家中医药管理局的“不忘原理想和愿望”，铭记使命“主题教育工作安排”，针对群众医疗难、痛点、阻滞点，在不久的将来，各级各类中医医院要加快实施多项优化程序，完善服务措施，不断提高患者对中医药的成就感和满意度。

一、主要措施

（一）为方便人民获取医疗信息，应当建立人民获取医疗服务导航栏。

为广大人民提供一种方便、快捷的了解中药医疗信息的途径，满足大众的需要，随时随地获得中药医院和中药专业等真正权威的信息，中国传统医学的国家管理已经建立了政府网站和中国传统医学报纸的官方网站等网站，为中药的医学治疗开辟了一个便捷、便捷的导航栏，为中国传统医学第二国家重点临床专科（中药专业）和国家名老中药等基础信息（2019年8月底开放）提供医院。为保证信息及时、准确更新，各级中医药主管部门应将有关中医药信息保存在国家医疗机构电子挂号系统中，并按规定及时变更登记。o要求；国家重点临床专业信息和名老中医人员信息发生变化时，应及时向国家中医药管理局反馈。相关部门。

(2)进一步改革和优化中医医院的服务流程，使病人少办事。

省及以上中医院至少开通了微信公众号、移动应用、网站、电话、自助机、诊所、现场预约三种预约模式，并逐步提高了网上预约号码来源的比例。争取大多数医院在现有基础上增加5个百分点的预约率，预约时间准确不少于30分钟。

(3)改善物流及其他服务，以改善医疗环境。

为使指导更准确、更清晰，防止群众看病“迷路”，中医院对医院指导标志进行了全面的调查和整改。

按照“数量充足、进出方便、整洁有序、管理有序、护理有序”的要求，开展了中医院厕所清洁专项活动。中医院所有卫生间均全面达到卫生、清洁、整洁的要求。

按照《医疗机构消防安全管理九条规定》的要求，对中医院消防安全隐患进行深入调查和整改，开展消防应急演练，建立消防安全环境。不断完善耳鼻喉科，完善消防安全制度，消除消防安全隐患。 

(4）加强对病人的人文关怀，加强医疗社会工作者和志愿者服务。

省级以上中医医院都设立了医疗社会工作部门，配备了医疗社会工作者，开设了病人服务中心，协调和协调解决了病人的需求，配合了医疗工作的发展。（均于2019年8月底成立）

省级以上中医医院均提供义工服务，鼓励更多医护人员、医学生及社会关怀人士在接受训练后为病人提供义工服务，重点是为无陪伴照顾的老年病人、孕妇及残疾人士提供医疗及护理服务。

(5)建立和完善中药质量管理体系，以合理规范中药使用为目标。

中医药管理质量管理中心应当认真履行职责，充分发挥质量管理中心的作用，研究制定与中医药管理有关的质量管理标准、工作规范和技术流程。负责组织开展中药饮片（包括验收、配药、汤剂等）的质量控制工作，合理使用中药饮片，达到管辖范围。对内部医疗机构中药材、药房的管理进行检查评价，总结质量控制工作，形成质量控制报告。组织开展中医药管理相关政策和管理培训，积极推进中医药质量管理信息化建设和药房管理，组织交流，不断提高药房管理水平。加强辖区内医疗机构中医药质量管理。事务管理水平。省级中医药科室、配套医院应积极支持质量控制中心的建设，在基础设施建设、人员配置、投资等方面提供支持，为质量控制中心的工作提供保障。建立和有一定基础的省份要积极探索建立地市级中药管理质量控制中心，逐步完善中药管理质量控制体系。在他们的管辖范围内。

对于使用中药小包装件的医疗机构，提倡选择可生物降解、环保的包装材料作为包装产品。

（六）推动优质中医药资源向基层下沉，促进群众更好地享受优质高效的中医药服务。

根据国家卫生委员会和国家中医药管理局关于切实加强中医药联盟建设工作的要求，要加强中药联营的建设，促进县级中医药医院率先建立严密的医学会，城市中医药医院率先建立网格紧凑型医疗联营，代表中医区域医疗水平的中医院和综合医院的中医临床部门组成中医专业联盟。提升中医高层次人才、技术、管理等沉陷基层水平.

在高层次中医团队下开展基层活动.以知名专家团队的形式（原则上每家医院不少于20个团队，眼科医院不少于10家），国家中医药管理局各局管理的医院至少每小时使用半天。每月到基层医疗卫生机构就诊，让人们在家门口享受到高水平的中医医生服务。商业。省中医科室是指省级中医医院在省级中医药医院高级中医药医生队伍下开展基层活动的实践。（国家中医药管理局管辖的医院从2019年8月底开始）

二、组织实施

（1）确保实效。各省中医药主管部门和北京中医药大学中科院应给予高度重视。以“解决公务员问题”为目标，加强组织领导。根据当地部门的实际情况，完善各项措施的具体实施方案，明确负责人，扭转进度，确保任务按时、优质地完成。国家中医药管理局、中国中医院和北京中医药大学负责指导局辖医院的工作，省级主管部门负责指导局辖医院的工作。中医院负责所辖医院的工作。

（2）认真执行要求，切实增强采办意识。各级各类中医院领导，特别是省级以上中医院领导，要亲自负责，确保在“不忘初衷，不忘使命”的专题教育中，人民的强烈反映是：深入调查，提出了一系列方便群众、改善服务的具体措施，重点落实了上述主要措施。不断改善环境，提高质量，优化服务，提高患者的满意度和满意度。根据需要的时间节点，邀请中国传统医学省、中国中医研究院、北京大学医学科学院组织省级以上中药医院，将任务进展情况报告给国家中医药管理部门。

（3）加强宣传工作，以典型示范为首。省、省中医科室与北京中医药学院、北京中医药大学应采取宣传工作，方便群众看中医，加强中医医院服务同步推广，制定具体实施方案，配合信息化规划的发展，不断探索、建立和推广先进模式。