想要参加2020年营销师考试的同学们看过来了！有很多小伙伴想知道2020年营销师考试大纲是什么？今天，帮考网带着大家一起来了解一下2020年营销师考试的考试大纲，希望对大家有所帮助！

营销师考试大纲

一、基本要求

1、职业道德

1.1职业道德基本知识

1.2职业守则

（1）热爱岗位，忠于职守。

（2）遵纪守法，尊师爱徒。

（3）讲求信誉，公平竞争。

（4）关心企业，善待顾客。

（5）热情服务，勤于思考。

（6）实事求是，注重调研。

（7）严于律己，认真负责。

（8）勇于开拓，善于创新。

2、基础知识

2.1市场营销基础知识

（1）市场与市场营销的含义。

（2）市场营销管理的基本知识。

（3）市场营销管理哲学的内容。

（4）顾客让渡价值的构成知识。

2.2社交礼仪知识

（1）基本社交礼仪。

（2）营销活动中的礼仪。

（3）人际交往技巧知识。

（4）交际中的忌讳知识。

2.3相关法律、法规知识

（1）合同法的相关知识。

（2）反不正当竞争的相关知识。

（3）消费者权益保护法的相关知识。

（4）涉外经济法的相关知识。

（5）广告法的相关知识。

（6）产品质量法的相关知识。

（7）价格法的相关知识。

（8）票据法的相关知识。

（9）商标法的相关知识。

（10）劳动法的相关知识。

（11）发票管理办法的相关知识。

二、工作要求

职业功能工作内容技能要求相关知识。

一、市场调查与分析

（一）组织市场调研

1.能够拟定调研计划

2.能够进行调查表与问卷设计

3.能够组织实施市场调研活动

4.能够撰写市场调查报告

（二）进行市场分析

1.能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁

2.能够分析客户购买行为类型

3.能够根据消费者购买过程采取相应的对策

1.1.市场营销环境分析的知识

1.2.消费者购买行为模式、类型、决策的知识

（三）评估与预测

1.能够分析、汇总调研数据

2.能够计算总市场及区域市场潜量

3.能够进行市场销售额的预测

1.1.总市场潜量与区域潜量的含义

1.2.市场销售额的预测方法

二、营销策略与营销活动管理

（一）制定营销策略

1.能够编制企业营销目标与任务书

2.能够分析现有业务并编制组合计划

3.能够编制新业务发展计划

①企业任务与目标的含义

②分析现有业务的方法

③新业务计划的方法

（二）制定市场营销计划能够制定和组织实施市场营销计划市场营销计划的含义和内容

（三）管理营销活动过程

1.能够了解整个营销活动过程

2.能够根据不同需求水平采取不同的营销对策

①市场营销管理过程的含义和内容

②分析不同需求水平的方法

三、产品与价格管理

（一）产品管理

1.能够判断产品生命周期并提出营销对策

2.能够组织实施产品组合策略

3.能够进行产品大类决策

①产品生命周期的知识

②产品组合的知识

③产品大类决策的知识

（二）价格管理

能够灵活运用定价策略与技巧定价策略与技巧的知识。

职业功能工作内容技能要求相关知识。

四、渠道管理

（一）制定渠道策略能够制定与实施渠道策略

1.营销渠道的种类

2.选择、评估中间商的知识

（二）设计渠道系统能够设计相应的渠道系统渠道系统的种类

（三）实施渠道管理能够建设和维护渠道系统

1.渠道调整的知识

2.不同类型渠道关系的知识

3.激励渠道成员的知识

五、促销管理

（一）制定销售促进方案能够制定销售促进方案，并进行评估效果

1.销售促进的含义与特征

2.销售促进方案设计的方法

3.评估销售促进效果的方法

（二）策划并实施公共宣传活动

1.能够与新闻媒体建立关系

2.能够撰写公共宣传新闻稿

3.能够策划并实施公共宣传活动方案

①与新闻媒体建立关系的原则

②撰写新闻稿的知识

③公共宣传活动的类型

六、销售管理

（一）客户管理

1.能够建立客户档案

2.能够管理应收帐款

3.能够针对不同客户采取不同管理措施

4.能够处理客户投诉

4.1.客户分类知识

4.2.客户管理的内容与原则

4.3.客户管理的分析方法

4.4.处理客户投诉的原则与流程

4.5.应收帐款统计的知识

（二）服务质量管理

1.能够设计服务质量考评体系

2.能够对服务质量进行测定

3.能够制定服务营销策略

3.1.服务质量考评体系的知识

3.2.服务质量测定的知识

3.3.服务营销组合的知识

七、网络营销管理

（一）协助设计网页

1.能够协助设定企业站点

2.能够协助设计网页

3.能够在网上对客户进行管理

3.1.企业站点的知识

3.2.网页设计的知识

3.3.推销网页的知识

（二）确定网络营销组合

1.能够制定网络广告与公关策略。

2.能够制定网络渠道与服务策略网络营销组合知识。

营销师考试技能卷答题技巧：

考试前要注意考试工具：需要2B铅笔填涂知识卷答题卡，铅笔型号别弄错，橡皮当然要准备好！其他就是答题的钢笔或者圆珠笔要准备下。

知识卷要注意的是一定要预留一定的填涂答题卡时间！需要注意的是多选题中全选的题目按照以前惯例分量比较多，记不住无可奈何情况下可以考虑。职业道德题目要注意一个基本的原则是按照理论情况下最合适的选项选择！

技能卷答题技巧：

整个技能卷答题时间为120分钟，答题时候一定要控制好时间。要求作到如下几点：

1、先看题目，后看材料。即无论是选择，还是简答，还是最后的方案设计，先看题目，了解考核的内容和要求，有些题目不用看材料即可解答，可以节约很多时间。需要在案例材料中找答案的，看完题目，针对性要强得多。

2、先写要点，然后补充。即要求考试时候先答出每个问题的要点，每个要点后面空出一行到两行，等全部试题的要点答完以后，如果时间充足，再对每个要点做出补充说明。阅卷基本上是按要点给分，如果要点全部答对，即使没来得及补充说明，绝大部分的分数都能拿到。

3、逻辑关系，前后照应。不少题目前后逻辑关系严谨，可能前一题就限定了后面的范围，或者后一题暗示了前一题的范围。

4、卷面清晰，排版美观。尤其大题更要注意答案的排版。

最后在考试的时候一定不能紧张，要保持平常心，就想平时答题一样的心态，审题要仔细不能只是看完了题目。

好的，以上就是今天帮考网为大家分享的全部内容，在此，帮考网祝愿大家能够在考试中取得好成绩，并在未来的工作道路上一帆风顺！如有其他疑问请继续关注帮考网！