服务营销更着重客户的满意与忠诚,即通过取得客户的满意和忠诚来促进互利互惠的交换,发展客户与企业及其产品之间的连续交往,以提高客户价值、开拓市场能量、培育和提高企业的核心竞争力,最终获取适当的利润和企业的长远发展。具体而言,服务营销与传统营销有以下几个方面的区别:
首先是研究对象的差异。传统营销是以生产企业的整体营销行为作为研究对象,服务营销则以服务企业的行为和产品营销中的服务环节作为研究对象。服务业与一般生产企业的营销行为存在一定的差异。其次是服务营销强调对客户的管理。服务过程是服务提供与服务消费的统一过程,服务提供过程也是客户参与的过程,因而服务营销必须把对客户的管理纳入服务营销管理的轨道,以客户对服务的期望为依据,开展针对性营销。传统营销强调的是以市场消费者为中心,满足消费需求,具有一般性,因而不涉及对客户管理的具体内容。再次是对待质量问题的着眼点不同。传统营销强调产品的全面营销质量,注重质量的标准化、合格认证等。服务营销重点研究的是质量控制。质量控制问题之所以成为服务营销区别于传统营销的重要问题之一,就在于服务质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量,其缺点和不足不易被发现和改进,因而要注重研究服务质量的过程控制,包括建立服务标准和规范、重视人员的选拔和培训、加强与客户沟通以及妥善处理客户投诉等。第四是服务营销强调内部营销管理。服务过程是服务人员与客户广泛接触的过程,服务感受的优劣、质量的好坏不仅取决于服务人员的素质,也与企业流程、客户行为密切相关,职工与客户都是服务质量的重要组成部分,因此十分重视对人的研究。传统营销也会涉及人,但传统营销中的人只是商品买卖行为的承担者,而不是产品本身的构成因素。
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营销师资格证的发证机构是什么?:营销师资格证的发证机构是什么?营销师国家职业资格证书是由人力资源和社会保障部颁发,最正规、权威。
780播放2020-06-12 - 73
营销师职业资格共分几级?是如何划分的?:营销师职业资格共分几级?是如何划分的?共分为五个等级。划分条件主要是根据从事本职业的年数来确定。具体划分条件如下(具备条件之一即可):1、营销员(国家职业资格五级)。2、高级营销员(国家职业资格四级)。3、助理营销师(国家职业资格三级)。4、营销师(国家职业资格二级)。5、高级营销师(国家职业资格一级)。连续从事本职业工作19年以上。
1077播放2020-06-12 - 31
营销师考试时间是多久?:营销师考试时间是多久?CETTIC证书时间是国家人力资源部与培训中心安排的,营销师国家职业资格考试全国统一安排,一年举办内2次,分别是每年的5月份和11月份。根据人力资源和社会保障部的相关通知会有所调整,具体日期可密切关注本网站发布的通知。
903播放2020-06-12
我是重庆的,准备报名参加营销师考试,请问一下考过的前辈们,营销师考试的内容是怎样的呀?
bolianla·2019-11-05我是贵州的,准备报名参加营销师考试,请问一下考过的前辈们,营销师考试的内容是怎样的呀?
cadianou·2019-11-02我是大专毕业的,可以报名参加高级营销师考试吗前辈们?
anderen·2019-10-30本科毕业啦,能报名参加高级营销师考试吗前辈们?
chanzuolo·2019-10-30本科毕业证,请问一下前辈们可以参加营销师考试吗?
baoahun·2019-10-30我是云南的,准备报名参加营销师考试,请问一下考过的前辈们,营销师考试的内容是怎样的呀?
beizengfo·2019-10-30我已通过营销师资格认证了,可以报名参加高级营销师考试吗前辈们?
changlanou·2019-10-30我是四川的,准备报名参加营销师考试,请问一下考过的前辈们,营销师考试的内容是怎样的呀?
bonuanmao·2019-10-30研究生毕业证已经拿到啦,想要问问大神们可以参加营销师考试吗?
anninpi·2019-10-24我是浙江的,准备报名参加营销师考试,请问一下考过的前辈们,营销师考试的内容是怎样的呀?
cenzhunlu·2019-10-24
读市场营销专业,但没有从事过营销工作,需要考取那些营销证书?
aipiejing·2020-05-25网络营销工程师发展前景怎么样啊?
changsheihuai·2020-05-25从事销售工作,想考一个营销师证书,但是之前有人说过取消了,是不是真的呢?
bandianshu·2020-05-29我是市场营销专业毕业的,今年想考一个营销师证书,怎么报考呢?
cannengka·2020-05-29营销师考试报名费多少?
anmindi·2020-05-28营销师级别是如何划分的?
binmageng·2020-05-28妈妈让我考营销师,我想知道拿营销师证书有什么用?
biansenfiao·2020-05-27那些人比较适合考营销师资格证书呢?
chaicucheng·2020-05-27去年助理营销师已经考试通过了,但是不知道什么时候领取证书,大家知道吗?
cennaitu·2020-05-26老板让我考一个助理营销师,不知道一年可以考几次呢?
binpuniang·2020-05-26
速看:2020年贵州营销师考试成绩查询时间
帮考网校·2020-10-15点击查看:2020年云南营销师考试成绩查询时间
帮考网校·2020-10-15你知道2020年重庆营销师考试什么时候可以查询成绩吗?
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帮考网校·2020-10-15了解一下!2020年兵团营销师考试成绩查询时间
帮考网校·2020-10-15
学营销专业的,考助理营销师资格证有用么?
时光遗忘在角落偷偷的在哭·2020-05-09助理营销师证书有没有用呢?
chaoaojiong·2020-05-09汽车营销师就业前景怎么样呀?
biebiqia·2020-05-09我是学市场营销的,想考几个证书,市场营销师,物流师,人力资源师证书那个比较有用?
bansaidai·2020-05-09营销师证和营销师资格证有区别吗?
chanleigei·2020-05-08广东惠州的要去哪里报考营销师考试?
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boganzuo·2020-05-08市场营销实训课程有哪些?
chanhaopi·2020-05-08网络推广或者营销人员,想问问这个职业怎么样?有前途吗?
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bangfunian·2020-05-06
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