2019年银行从业资格考试《银行业法律法规与综合能力（中级）》考试共140题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第五部分|第三章 银行自律与市场约束5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。【单选题】

A.耐心说明情况，取得理解和谅解

B.直接拒绝

C.全力满足

D.向上一级汇报，由上一级设法解决

正确答案:A

答案解析:银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

1、银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”操守规定的是（）。【单选题】

A.熟知向客户推荐的产品

B.银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险

C.熟知与自身岗位相关的有关法规

D.熟知业务处理流程

正确答案:B

答案解析:

银行业从业人员应当加强学习,不断提高业务知识水平,熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

银行业务具有较强的专业性。从业人员所处的岗位或其承担的职责有所不同,但对银行业务应有全面了解,尤其要对本岗本职工作有较为专业、深入的理解。对一些重要的业务岗位或承担管理职能的人员来说,具有广博的知识、专业的技能以及相当的从业经验更是履行其职责的前提条件。

1、在代理销售产品的过程中，以下（ ）做法存在不妥之处。【多选题】

A.利用消费者的误解，追求被代理销售的产品的销量

B.对产品性质、法律关系、被代理人的名称及其责任、所在机构的责任等含糊其辞

C.用不易被人注意的方式体现在销售合约或广告中，使消费者无法获得足够信息

D.在合约中，或在向客户介绍产品时，用晦涩或专业性很强的语言描述产品，使客户无法准确判断产品的特性

E.利用消费者对银行的信任，夸大产品的收益性或对产品收益性进行合约以外的承诺

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:

在代理销售产品的过程中,以下一些做法存在不妥之处:

（1）利用消费者的误解,追求被代理销售的产品的销量。很多金融消费者往往认为在银行网点销售的产品即为银行自担风险的产品,而一些金融从业人员则利用这种误解,实现产品的销售。

（2）对产品的性质、法律关系、被代理人的名称及其责任、所在机构的责任等含糊其辞,或用不易被人注意的方式体现在销售合约或广告中,使消费者无法获得足够信息。

（3）在合约中,或在向客户介绍产品时,用晦涩或专业性很强的语言描述产品,使客户无法准确判断产品的特性。

（4）利用消费者对银行的信任,夸大产品的收益性或对产品的收益性进行合约以外的承诺。

1、中国银行业协会的最高权利机构为会员大会，会员大会的执行机构为常务理事会。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:会员大会的执行机构为理事会。

1、银行业从业人员下列行为中违反“勤勉尽职”要求的是（   ）。【单选题】

A.在工作时间上网浏览娱乐信息

B.对所在机构恪守诚实信用原则

C.通过支付回扣方式获取业务

D.将客户信息告知第三人

正确答案:A

答案解析: