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2019年银行从业资格考试《个人理财(初级)》考试共145题,分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一:理财师金融服务技巧5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、第二代时间管理着重利用便条与备忘录,在忙碌中调配时间与精力,但缺点在于并不存在“优先概念”,对于重要而非必要的事情并无突出。【判断题】
A.正确
B.错误
正确答案:B
答案解析:
1、陌生电话前的准备工作包括( )。【多选题】
A.了解电访客户的背景
B.了解本行的产品服务及其优势
C.明确电话目的和内容
D.明确电话话术
E.做好心理准备
正确答案:A、B、C、D、E
答案解析:陌生电话前的准备工作:
(1)了解电访客户的背景:理财人员在电访客户前要对客户的相关背景资料有一个了解的准备工作,对客户的潜在需求进行初步分析判断,掌握客户信息资料越多,在电话中更容易直接切人客户的需求,销售成功的几率就越高(选项A正确);
(2)了解本行的产品服务及其优势:事先了解本行与竞争对手差别的地方,了解本行的产品服务有哪些特点、优势,以建立销售信心(选项B正确);
(3)明确电话目的和内容、话术:建议理财师事先写下每次电话的目标和话术,甚至设计、准备好开场白和了解客户提问的问题(选项CD正确);
(4)做好心理准备:业务人员打电话时,常见的恐惧心理主要有:怕客户赔钱、怕看错市场、怕被客户拒绝、不知道如何应答等(选项E正确)。
1、电话常用语包括下列哪几项?( )【多选题】
A.您好,这是××银行
B.我的名字是××。请问您是××先生/女士吗?
C.请问需要我留言吗?
D.刚才电话断了,很对不起
E.请等一下,不要挂断
正确答案:A、B、C、D、E
答案解析:理财师在电话沟通过程中需要了解常用语和称呼的用法,这样理财师的电话沟通才不至于生硬,也更通畅完美。电话常用语通常包括:
1、【多选题】
A.说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语
B.右手接对方的名片后,用双手托住
C.应称呼对方的职务、职称
D.互换名片时,应用左手拿着自己的名片
E.递名片的次序是由下级或访问方先递名片
正确答案:A、C、E
答案解析:
1、理财师和客户会面时站姿的基本要求包括下列哪几项?( )【多选题】
A.站立时抬头
B.目视前方
C.挺胸直腰
D.双臂自然下垂
E.两脚并拢
正确答案:A、B、C、D
答案解析:理财师和客户会面时站姿的基本要求包括:站立时抬头、目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹,两脚分开、比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后(选项ABCD正确)。
中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?:中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?初级银行从业资格报名条件如下:1. 年满18周岁;2. 具有完全民事行为能力;3. 高中以上文化程度。根据以上的条件,高中以上的文化程度就可以参加银行从业资格证书考试,中专在一定程度上等同于高中,所以中专学历的考生符合初级银行从业资格报名基本条件,具体报考情况还请以中国银行业协会发布的报考须知为准。
没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?:没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?可以的。银行从业资格考试初级和中级是相对独立的银行业专业人员职业资格评价体系,考生可根据自身和工作的需要针对性地报考,不需要等到初级考完之后再考中级。只要满足相对应的报考条件即可报名:初级在校大学生就可以报考,中级需要有工作经验才可以报考。
会计专业报名2020年银行从业资格考试怎么选择?:会计专业报名2020年银行从业资格考试怎么选择?银行从业资格考试报名时,选择其他行业从业人员还是银行从业人员取决于报名时是否正在银行工作,与专业无关。在银行工作选择银行从业人员,不在银行工作则选择非银行从业人员。
2020-05-15
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