2019年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、对理财师口头表达能力的要求包括（ ）。【多选题】

A.吐字清晰

B.语速中等

C.说话简明扼要

D.用词妥当

E.避重就轻

正确答案:A、B、C、D

答案解析:理财师在和客户交谈的过程中要吐字清晰、语速中等，说话简明扼要、层次分明、用词妥当、有逻辑性、有针对性，既不夸夸其谈，也不避重就轻（选项ABCD正确）。

1、下列关于产品推荐的流程说法正确的是（  ）。【多选题】

A.在推荐产品时，不能只停留在产品好的特点的描述上

B.除了说明产品的特征，还要讲解本产品的优势

C.讲解产品的优势给客户带来的利益

D.

E.产品服务推荐、说明的方法包括FAB、FABE法

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:在推荐产品（卖点）时，不能停留在产品好的特点的描述上（选项A说法正确），除说明产品的特征（Feature）外，还要讲解本产品的优势（Advantage）（选项B说法正确），以及这样的产品特征、优势会带给客户的利益、好处（Beneeit）（选项C说法正确），或如何能满足客户需求、帮助他解决问题（选项D说法正确）。这就是产品服务推荐、说明的FAB或FABE法（选项E说法正确）。

1、【多选题】

A.说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语

B.右手接对方的名片后，用双手托住

C.应称呼对方的职务、职称

D.互换名片时，应用左手拿着自己的名片

E.递名片的次序是由下级或访问方先递名片

正确答案:A、C、E

答案解析:

1、【多选题】

A.客户投诉

B.突发事件

C.改进产能

D.不速之客

E.与核心价值观联系紧密的事

正确答案:A、B、E

答案解析:

1、【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析: