2019年银行从业资格考试《银行业法律法规与综合能力（中级）》考试共140题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第五部分|第四章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、2012年，银监会成（），专门负责推动银行业消费者权益保护工作。【单选题】

A.银行业消费者权益保护委员会

B.银行业消费者权益保护局

C.银行业消费者权益保护部门

D.银行业消费者权益保护协会

正确答案:B

答案解析:2012年，银监会成立银行业消费者权益保护局，专门负责推动银行业消费者权益保护工作（选项B正确）。

2、（）银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中。【单选题】

A.2012年

B.2013年8月

C.2015年11月

D.2016年12月

正确答案:B

答案解析:2013年8月，银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白，是我国银行业消费者权益保护领域的一项重要突破，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中（选项B正确）。

3、银行业金融机构应坚持（ ），合理安排柜面窗口，缩减等候时间。【单选题】

A.公平性原则

B.公正性原则

C.公开性原则

D.服务便利性原则

正确答案:D

答案解析:银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求（选项D正确）。

4、银行业金融机构经济责任，是指银行业金融机构在遵守法律条件下，营造公平、安全、稳定的行业竞争秩序，以优质的专业经营，持续为（）创造经济价值。【多选题】

A.国家

B.客户

C.股东

D.员工

E.社会公众

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行业金融机构经济责任，是指银行业金融机构在遵守法律条件下，营造公平、安全、稳定的行业竞争秩序，以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值（选项ABCDE正确）。

5、银行行业金融企业社会责任应以（）的经营理念为指导。【多选题】

A.符合社会道德

B.符合法律法规

C.符合经济效益

D.符合公益要求

E.符合企业发展需求

正确答案:A、D

答案解析:银行业金融机构社会责任，是指银行业金融机构以符合社会道德和公益要求的经营理念为指导，积极维护消费者、员工和社区大众的社会公共利益；提倡慈善责任，积极投身社会公益活动；构建社会和谐，促进社会发展（选项AD正确）。