2025年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、电话接听的注意事项有（ ）。【多选题】

A.迅速接听电话

B.致以简单问候

C.自报单位名称和个人姓名

D.结束通话时要先放电话

E.必要时认真记录谈话内容或对方要求

正确答案:A、B、C、E

答案解析:选项D说法错误：在通话结束后金融机构工作人员要等对方放下电话后，自己再轻轻放下；否则给客户的感觉是你急于打发自己、对自己不重视。

2、下列关于二八定律的说法正确的是（   ）。【多选题】

A.二八定律适用于生活工作中的很多事情

B.成功者花最多时间在最重要的事情上

C.二八定律即把80%的时间放在20%最重要的事情上

D.一般人都是做紧急且重要的事

E.如果发现自己天天都在处理这些琐事，那表示时间管理并不理想

正确答案:A、B、C、E

答案解析:二八定律适用于生活工作中的很多事情（选项A说法正确）。在工作上，理财师应当集中时间精力去完成重要艰巨的工作，即把80%的时间放在20%最重要的事情上（选项C说法正确）。生活中肯定会有一些突发事件或困扰和迫不及待要解决的问题，如果你发现自己天天都在处理这些琐事，那表示你的时间管理并不理想，整日忙乱（选项E说法正确）。成功者花最多时间在做最重要，而不是最紧急的事情上（选项B说法正确）；然而一般人都是做紧急但不重要的事，所以成效甚微（选项D说法错误）。

3、理财师解决过多机动事项干扰的方法包括（ ）。【多选题】

A.不要一味苛求受到别人的赞许或者接纳

B.不要怕会冒犯别人

C.对于义务的认识要正确

D.学会如何拒绝，聆听别人的要求

E.对朋友、同事有求必应以获得尊重

正确答案:A、B、C、D

答案解析:选项A说法正确：不要一味苛求受到别人的赞许或者接纳；选项B说法正确：不要怕会冒犯别人；选项C说法正确：对于义务的认识要正确；选项D说法正确：学会如何拒绝，聆听别人的要求；选项E说法错误：对朋友、同事应该友爱互助、坦诚相待，但不是有求必应。

4、理财师如果提前或晚到时间较多（如十五分钟以上），应当通知客户。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:理财师如果提前或晚到时间较多（如十分钟以上），应当通知客户。

5、稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达说明在电话沟通中要注意（   ）。【单选题】

A.语速

B.语调

C.声音

D.词语

正确答案:A

答案解析:电话沟通态度的四个要点：（1）声音：热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度。（2）语调：柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。（3）语速：稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达（选项C正确）。（4）词语：使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。