2025年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第五章 行业自律规则5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、协会对涉嫌违法违规的银行业金融机构、从业人员的投诉和发现的业内违法违规的行为，及时告知（   ）【单选题】

A.银行业协会

B.协会自律委员会

C.中国银行业监督管理委员

D.协会理事会

正确答案:C

答案解析:协会对涉嫌违法违规的银行业金融机构、从业人员的投诉和发现的业内违法违规的行为，及时告知中国银行业监督管理委员会，并做好中国银行业监督管理委员会批转投诉件的调查处理工作。

2、提供自助转账服务时，还应提供自助服务的（  ）【多选题】

A.操作方法

B.注意事项

C.风险提示

D.安全保密措施

E.附加收费标准

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:提供自助转账服务（包括网上银行、电话银行、手机银行以及其他银行自助设备等）时，还应提供自助服务的操作方法、注意事项、风险提示、安全保密措施及附加收费标准等资料

3、银行业各会员单位应互相监督，发现问题应及时向协会举报。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:各会员单位应互相监督，发现问题应及时向协会举报。

4、对会员的日常业务活动进行监管，监督内容不包括（ ）【单选题】

A.对其业务活动进行指导

B.协调会员之间的关系

C.欺诈客户、操纵市场等违法违规行为进行调查处理

D.会员的财务状况、业务执行情况

正确答案:D

答案解析:对会员的日常业务活动进行监管，包括对其业务活动进行指导，协调会员之间的关系，对欺诈客户、操纵市场等违法违规行为进行调查处理

5、制定科学的投诉处理机制，（    ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。【多选题】

A.公平

B.公正

C.公开

D.有效

E.及时

正确答案:A、B、D、E

答案解析:制定科学的投诉处理机制，公正、公平、及时、有效地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。