2025年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第十三章 金融机构社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。【多选题】

A.档案信息管理

B.责任追究

C.作出处理结果

D.反馈处理意见

E.追踪回访

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。

2、各级银行业监管机构应当加强（），强化对银行业金融机构面临的环境和社会风险的监测分析，及时引导其加强风险管理，调整信贷投向。【单选题】

A.现场检查

B.非现场监管

C.公司治理

D.合规管理

正确答案:B

答案解析:第二十六条 各级银行业监管机构应当加强非现场监管，完善非现场监管指标体系，强化对银行业金融机构面临的环境和社会风险的监测分析，及时引导其加强风险管理，调整信贷投向。

3、银行业金融机构应当至少每（）开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。【单选题】

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

正确答案:B

答案解析:银行业金融机构应当根据本指引要求，至少每两年开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。

4、银行业金融机构应当至少每两年开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业协会报送自我评估报告。 【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:银行业金融机构应当根据本指引要求，至少每两年开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。

5、以下不属于金融消费者的权利的是（）。【单选题】

A.公平交易权

B.求偿权

C.安全权

D.参与监督权

正确答案:D

答案解析:金融消费者的权利包括（1）知情权（2）公平交易权（3）自由选择权（4）安全权（5）求偿权（6）受教育权（7）受尊重权（8）金融隐私权