2025年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第17章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、（）业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务，例如代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。【单选题】

A.个人贷款

B.代收代付

C.支付结算

D.储蓄消费

正确答案:B

答案解析:选项A：个人贷款是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，按约定贷款人向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资形式。选项B：代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务，例如代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。选项C：支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。选项D：储蓄存款指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。

2、消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。【单选题】

A.银行

B.委托付款单位或银行

C.委托收付单位或银行

D.委托收款单位或银行

正确答案:C

答案解析:选项C正确。消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向委托收付单位或银行进行查询，这是银行给代收代付业务消费者的风险提示之一。

3、银行接到大规模投诉或投诉事项重大，可能引发群体性事件的应及时向（ ）报告。【单选题】

A.中国证监会

B.中国保监会

C.中国银监会

D.中国银监会及其派出机构

正确答案:D

答案解析:选项D正确。银行接到大规模投诉或投诉事项重大，可能引发群体性事件的应及时向中国银监会及其派出机构报告。

4、大力发展惠普金融，有利于促进金融业可持续发展，推动大众创业、万众创新、助推经济发展方式转型升级，促进社会公平和社会的和谐。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:大力发展惠普金融，让所有市场主体都能够分享金融服务的雨露甘霖，有利于促进金融业可持续发展，推动大众创业、万众创新、助推经济发展方式转型升级，促进社会公平和社会的和谐。

5、我国银行业消费者权益保护基本要求不包括（  )。【单选题】

A.依法合规经营

B.热情友好服务

C.公开透明信息

D.开展消费者教育

正确答案:C

答案解析:我国银行业消费者权益保护基本要求： （1）依法合规经营，诚信对待消费者； （2）热情友好服务，营造和谐服务环境； （3）客观披露信息，保障消费者知情选择权； （4）保护客户信息，依法保障消费者信息安全；（5）维护经营秩序，依法保障存款安全； （6）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务； （7）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理； （8）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。选项C：“公开透明信息”说法有误，应该对消费者的信息进行保密。