2025年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第17章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、《中国银行业金融机构企业社会责任指引》从经济责任、社会责任、环境责任三方面对银行业金融机构应该履行的企业社会责任进行了阐述。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:《中国银行业金融机构企业社会责任指引》从经济责任、社会责任、环境责任三个方面对银行业金融机构应该履行的企业社会责任进行了阐述，并对银行业金融机构履行企业社会责任的管理机制和制度提出了建议。

2、消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项可以申请退汇。题目表述错误。

3、（）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。【单选题】

A.储蓄存款

B.支付结算

C.代收代付

D.个人贷款

正确答案:B

答案解析:选项B正确。本题涉及二十一章第三节的多个知识点。支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。

4、银行业消费者已逐渐成为推动银行业持续健康发展的重要力量，金融消费者保护工作的重要性持续提升。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:银行业消费者已逐渐成为推动银行业持续健康发展的重要力量，金融消费者保护工作的重要性持续提升。

5、以下不属于投诉处理基本要求的是（  ）。【单选题】

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.投诉处理结果公开

正确答案:D

答案解析:投诉处理基本要求：建立投诉处理机制；畅通投诉渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。选项D：“投诉处理结果公开”属于混淆选项。