2024年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第17章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。【单选题】

A.一般性投诉和重大投诉

B.普通投诉和重要投诉

C.普通投诉和重大投诉

D.一般性投诉和重要投诉

正确答案:A

答案解析:银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉（选项A正确）。

2、银行接到大规模投诉或投诉事项重大，可能引发群体性事件的应及时向（ ）报告。【单选题】

A.中国证监会

B.中国保监会

C.中国银监会

D.中国银监会及其派出机构

正确答案:D

答案解析:选项D正确。银行接到大规模投诉或投诉事项重大，可能引发群体性事件的应及时向中国银监会及其派出机构报告。

3、重大信息披露应至少以一年为一个披露周期，优先通过年报、社会责任报告等方式进行。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:重大信息披露应至少以一年为一个披露周期，优先通过年报、社会责任报告等方式进行。

4、金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金属于信息安全权。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:安全权：金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。题目表述错误。

5、我国银行业消费者权益保护基本要求不包括（  )。【单选题】

A.依法合规经营

B.热情友好服务

C.公开透明信息

D.开展消费者教育

正确答案:C

答案解析:我国银行业消费者权益保护基本要求： （1）依法合规经营，诚信对待消费者； （2）热情友好服务，营造和谐服务环境； （3）客观披露信息，保障消费者知情选择权； （4）保护客户信息，依法保障消费者信息安全；（5）维护经营秩序，依法保障存款安全； （6）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务； （7）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理； （8）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。选项C：“公开透明信息”说法有误，应该对消费者的信息进行保密。