2024年银行从业资格考试《风险管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第八章 声誉风险与战略风险管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、下列事件可能引发商业银行声誉风险的有(    )。【多选题】

A.在银行办理业务排队时间长、柜员服务态度差

B.银行投资衍生产品遭受巨额损失

C.银行大量挪用客户存款

D.出售理财产品未事先告知潜在风险,使客户蒙受巨大损失

E.网银系统出现故障,引发客户安全质疑

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。选项A：在银行办理业务排队时间长、柜员服务态度差属于商业银行经营管理上出现的问题，会导致相关方对银行的负面评价，容易引发声誉风险；选项B：银行投资衍生产品遭受巨额损失属于市场风险，但是可能会起商业银行客户对商业银行投资的不信任和负面评价，容易引发声誉风险；选项C：银行大量挪用客户存款属于商业银行经营管理上出现的问题，会导致相关方对银行的负面评价，容易引发声誉风险；选项D：出售理财产品未事先告知潜在风险,使客户蒙受巨大损失属于商业银行经营管理上出现的问题，会导致相关方对银行的负面评价，容易引发声誉风险；选项E：网银系统出现故障,引发客户安全质疑属于商业银行经营管理上出现的问题，会导致相关方对银行的负面评价，容易引发声誉风险。

2、（）是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。【单选题】

A.确保实现承诺

B.确保及时处理投诉和批评

C.从投诉和批评中积累早期预警经验

D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

正确答案:D

答案解析:选项D正确。将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。

3、（）负责制定商业银行的战略风险管理政策和操作流程。【单选题】

A.董事会和股东会

B.监事会和董事会

C.高级管理层和监事会

D.董事会和高级管理层

正确答案:D

答案解析:选项D正确。董事会和高级管理层负责制定商业银行的战略风险管理政策和操作流程，一般商业银行会在其直接领导下，独立设置战略风险管理/规划部门，负责识别、评估、监测和控制战略风险。

4、下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理具体做法（ ）【多选题】

A.增强对客户和公众的透明度

B.将企业社会责任和经营目标相结合

C.保持与媒体的良好接触

D.制定危机管理规划

E.采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评

正确答案:A、B、C、D

答案解析:风险管理的具体措施有：（1）强化声誉风险管理培训；（2）尽可能维护大多数利益持有者的期望（3）确保及时处理投诉和批评；（4）增强对客户和公众的透明度；（5）将企业社会责任和经营目标相结合；（6）保持与媒体的良好接触；（7）制定危机管理规划；（8）加强声誉风险隐患排查工作；（9）加强对声誉事件的应对处置；（10）积极稳妥应对重大声誉事件；（11）强化声誉事件的考核问责。选项E：“采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评”属于传统的危机处理方法，现在已经不再适用。

5、战略风险管理强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力，能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用。简言之，银行战略风险管理的作用可以概括为（ ）。【单选题】

A.最大限度的避免经济损失，提高员工的业务熟练程度，提高银行知名度

B.持久维护商业银行的声誉，提高员工的业务熟练程度，消除银行面临的操作风险

C.战略风险管理能够最大限度地避免经济损失、持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值

D.提高银行的股东价值和银行知名度，保持银行的流动性

正确答案:C

答案解析:战略风险管理通常被认为是一项长期性的战略投资，实施效果需要很长时间才能显现。实质上，商业银行可以在短期内便体会到战略风险管理的诸多益处：（1）比竞争对手更早采取风险控制措施，可以更为妥善地处理风险事件；（2）全面、系统地规划未来发展，有助于将风险挑战转变为成长机会；（3）对主要风险提早做好准备，能够避免或减轻其可能造成的严重损失；（4）避免因盈利能力出现大幅波动而导致的流动性风险；（5）优化经济资本配置，并降低资本使用成本；（6）强化内部控制系统和流程；（7）避免附加的强制性监管要求，减少法律争议/诉讼事件。简而言之，战略风险管理能够最大限度地避免经济损失、持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值（选项C正确）。