2024年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、理财规划师在给刚入职的小王讲解握手规则，以下正确的有（ ）。【多选题】

A.男女之间，女士先

B.长幼之间，长者先

C.上下级之间，上级先，下级趋前相握

D.迎接客人，主人先

E.送走客人，主人先

正确答案:A、B、C、D

答案解析:伸手握手还有先后次序的讲究，一般是：（1）男女之间，女士先（选项A正确）；（2）长幼之间，长者先（选项B正确）；（3）上下级之间，上级先，下级趋前相握（选项C正确）；（4）迎接客人，主人先（选项D正确）；（5）送走客人，客人先。

2、一般情况下，影响个人形象的有哪些方面的因素（    ）。【多选题】

A.仪表

B.表情

C.风度

D.服饰

E.谈吐语言

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:一般而言，影响个人形象有六方面因素。（1）仪表——仪表者外观也（选项A正确）；（2）表情——第二语言，此时无声胜有声（选项B正确）；（3）风度——优雅的举止（选项C正确）；（4）服饰——教养与阅历的最佳写照（选项D正确）；（5）谈吐语言——低音量、慎选内容、礼貌用语（选项E正确）；（6）待人接物——诚信为本、遵守时间。

3、关于交换名片，下列做法正确的有（ ）。【多选题】

A.名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹

B.名片可放在裤兜里

C.应用双手接收

D.接收的名片要在上面作标记或写字

E.递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语

正确答案:A、C、E

答案解析:选项A做法正确：名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；选项C做法正确：名片应用双手接收；选项E做法正确：递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语；选项B做法错误：名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；选项D做法错误：接收的名片不要在上面作标记或写字。

4、沟通技巧是理财师应该掌握和经常运用的一项核心工作技能。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:人际沟通能力是理财师成功的关键因素之一。理财师每天与客户打交道，了解客户、建立信任关系和向其介绍相关产品、服务；同时，理财师还是金融机构的业务骨干，同样肩负着市场开拓和客户服务的职能。因此，沟通技巧是理财师应该掌握和经常运用的一项核心工作技能。

5、学会过滤电话，阻绝干扰的几个步骤包括（    ）。【多选题】

A.处理

B.转接

C.暂缓

D.速办

E.挂断

正确答案:A、B、C、D

答案解析:阻绝干扰有几个步骤：（1）处理，如果有可能尽量由助理或前台回答来电者的需求，并记下有关的信息（选项A正确）；（2）转接，如果助理无法处理电话，下一步就是把电话转给团队里其他能够协助的人（选项B正确）；（3）暂缓，如果遇到只有你能处理的状况，助理要试着写下留言，避免使你受到打扰，你可以下一步再去处理这个事情（选项C正确）；（4）速办，如果来电者合乎你们事先约定好的原则，紧急事或者重要人物的电话可以直接接听，速办可以把时间压缩更短（选项D正确）。