2024年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、以下关于董事会承担消费者权益保护工作，说法错误的是（）。【单选题】

A.董事会定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告

B.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标

C.董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责进行监督，对年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，形成决议

D.董事会将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实

正确答案:A

答案解析:董事会承担消费者权益保护工作的最终责任：（1）董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标；（2）董事会将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实；（3）董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责进行监督，对年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，形成决议。选项A“定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告”是对消费者权益保护委员会的描述。

2、普惠金融面临的问题不包括（ ）。【单选题】

A.普惠金融体系不健全

B.法律法规体系不完善

C.商业可持续性有待提升

D.市场不发达

正确答案:D

答案解析:普惠金融面临的问题：惠普金融服务不均衡，普惠金融体系不健全，法律法规体系不完善，金融基础设施建设有待加强，商业可持续性有待提升。选项D：“市场不发达”属于混淆选项。

3、以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（  ）。【单选题】

A.积极主动原则

B.客观公正原则

C.专业原则

D.披露原则

正确答案:D

答案解析:一般性投诉处理基本原则:积极主动原则；客观公正原则；专业原则；效率原则；合规谨慎原则。选项D：“披露原则”不属于一般性投诉处理基本原则。

4、绿色金融包括（  ）。【单选题】

A.节约能源、提高能效、绿色信贷

B.节能减排、提高能效、绿色信贷

C.节能减排、节约能源、绿色信贷

D.节能减排、提高能效、节约能源

正确答案:B

答案解析:选项B正确。绿色金融包括节能减排、提高能效、绿色信贷。

5、银行业金融机构应该加强银行业消费者权益保护工作机制建设，包括（）。【多选题】

A.银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制

B.将消费者权益保护融入公司治理环节

C.建立消费者权益保护审查机制

D.明确部门履行消费者权益保护职责

E.行业协会应成立消费者权益保护专业委员会

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行业金融机构应当加强银行业消费者权益保护工作机制建设，包括：（1）将消费者权益保护融入公司治理环节；（2）明确部门履行消费者权益保护职责；（3）银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制；（4）建立消费者权益保护审查机制；（5）银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制；（6）行业协会应成立消费者权益保护专业委员会。