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2024年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、感性消费的特征是()。【单选题】
A.追求物美价廉、经久耐用
B.追求过程及情感满足
C.注重品牌、式样和便利等
D.注重购物体验和产品设计
正确答案:C
答案解析:感性消费的特征是注重品牌、式样和便利等。
2、()的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。【单选题】
A.客户诚信度
B.客户喜爱度
C.客户忠诚度
D.客户满意度
正确答案:C
答案解析:客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率;反之,一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多,他就越忠诚,离开这家企业(投向竞争对手)的可能性越低。
3、客户关系管理理念产生的社会原因有()。【多选题】
A.社会企业经营理念的变化
B.政府舆论的影响
C.客户消费观念的改变
D.信息技术的推动
E.社会风气的变化
正确答案:A、C、D
答案解析:客户关系管理理念产生的社会原因有:(1)社会企业经营理念的变化;(2)客户消费观念的改变;(3)信息技术的推动。
4、()既是有效满足客户需求的中心环节,又是做好客户关系营销的基础。【单选题】
A.明确客户策略
B.产品与服务策略
C.制定和实施营销策略
D.加强客户关系的维护与管理
正确答案:B
答案解析:银行的产品与服务策略,既是有效满足客户需求的中心环节,又是做好客户关系营销的基础。
5、客户关系管理方法在中国的发展经历了三个阶段,分别是()。【多选题】
A.跟风阶段
B.成熟阶段
C.摸索阶段
D.回归创新阶段
E.模仿阶段
正确答案:A、C、D
答案解析:客户关系管理方法在中国的发展经历了三个阶段,分别是跟风阶段、摸索阶段、回归创新阶段。
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2020-05-15
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