2023年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、忠诚客户包含（）的特点。【多选题】

A.非常满意

B.重复购买

C.介绍别人

D.评价较高

E.追求情感上的满足

正确答案:A、B、C

答案解析:忠诚客户包含的特点：（1）非常满意；（2）重复购买；（3）介绍别人。

2、2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。【单选题】

A.关怀

B.服务

C.满意

D.体验

正确答案:A

答案解析:2/3的客户离开商家是因为得到的关怀不够。

3、客户关系管理理念产生的社会原因有（）。【多选题】

A.社会企业经营理念的变化

B.政府舆论的影响

C.客户消费观念的改变

D.信息技术的推动

E.社会风气的变化

正确答案:A、C、D

答案解析:客户关系管理理念产生的社会原因有：（1）社会企业经营理念的变化；（2）客户消费观念的改变；（3）信息技术的推动。

4、IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为（）三类。【多选题】

A.关系管理

B.流程管理

C.生产管理

D.接入管理

E.经营管理

正确答案:A、B、D

答案解析:IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

5、理财师客户关系管理的前提和基础是（）。【单选题】

A.严格管理所有的客户“接触点”

B.为客户提供标准化的金融服务

C.收集、整理客户详细信息，了解客户

D.提升客户的忠诚度

正确答案:C

答案解析:理财师客户关系管理的前提和基础是收集、整理客户详细信息，了解客户。