2023年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）。【单选题】

A.为理财师提供客户服务的工具和方法

B.将客户需求转化为生产力

C.直接提高理财业务的收益

D.防止客户流失

正确答案:C

答案解析:客户关系管理对理财业务发展的意义：（1）为理财师提供客户服务的方法和工具；（2）有助于培养高端客户忠诚度；（3）防止客户流失，降低客户开发成本；（4）将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级。

2、追求过程及情感的满足感是客户消费观念发展（）阶段的特点。【单选题】

A.体验消费

B.理性消费

C.感性消费

D.感情消费

正确答案:D

答案解析:追求过程及情感的满足感是客户消费观念发展感情消费阶段的特点。

3、开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。【单选题】

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案:C

答案解析:开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的回归创新阶段。

4、理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。【单选题】

A.提供有价值的优异客户服务

B.进行市场细分与客户定位

C.加强客户关系或感情维系

D.做好客户投诉处理工作

正确答案:B

答案解析:理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。

5、（）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。【单选题】

A.定制管理

B.关系管理

C.接触点管理

D.绩效管理

正确答案:C

答案解析:接触点管理就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。