2023年银行从业资格考试《银行管理（中级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第23章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、部分国家和地区为节约有限的监管资源，由政府或监管部门发起成立了金融督察服务机构作为（）的庭外纠纷解决机构，金融督察服务机构不代表政府或金融机构任何一方的利益，中立、独立地解决金融纠纷。【多选题】

A.高效

B.便捷

C.中立

D.独立

E.成本较低

正确答案:A、B、E

答案解析:选项ABE正确。大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求，在消费者投诉处理中占据重要地位。部分国家和地区为节约有限的监管资源，由政府或监管部门发起成立了金融督察服务机构作为高效、便捷、成本较低的庭外纠纷解决机构，金融督察服务机构不代表政府或金融机构任何一方的利益，中立、独立地解决金融纠纷。

2、银行业金融机构的企业社会责任至少应包括（  ）。【单选题】

A.经济责任、社会责任、环境责任

B.文化建设责任、社会责任、环境责任

C.经济责任、社会责任、文化建设责任

D.经济责任、文化建设责任、环境责任

正确答案:A

答案解析:选项A正确。银行业金融机构的企业社会责任应当包括经济责任、社会责任和环境责任。

3、（）是指银行业金融机构对其股东、员工、消费者、商业伙伴、政府和社区等利益相关者以及为促进社会与环境可持续发展所应承担的经济、法律、道德与慈善责任。【单选题】

A.经济责任

B.环境责任

C.企业社会责任

D.文化建设责任

正确答案:C

答案解析:选项C正确。企业社会责任是指银行业金融机构对其股东、员工、消费者、商业伙伴、政府和社区等利益相关者以及为促进社会与环境可持续发展所应承担的经济、法律、道德与慈善责任。

4、（   ）是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。【单选题】

A.高能信贷

B.金融信贷

C.能效信贷

D.绿色信贷

正确答案:C

答案解析:选项C正确。能效信贷是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。

5、（）年国际金融危机以来，加强金融消费者保护成为全球热点话题。【单选题】

A.2006

B.2007

C.2008

D.2009

正确答案:C

答案解析:选项C正确。2008年国际金融危机以来，加强金融消费者保护成为全球热点话题，二十国集团（G20）、经济合作与发展组织（OECD）、世界银行等国际组织以及美国、英国、加拿大、日本、韩国等国家和地区相继通过改革监管体制和修订法律，不断修复金融监管体系的制度性缺陷，以进一步提高监管的刚性约束。