2023年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、追求过程及情感的满足感是客户消费观念发展（）阶段的特点。【单选题】

A.体验消费

B.理性消费

C.感性消费

D.感情消费

正确答案:D

答案解析:追求过程及情感的满足感是客户消费观念发展感情消费阶段的特点。

2、感情消费的价值标准是（）。【单选题】

A.好与坏

B.喜欢与不喜欢

C.满意与不满意

D.合格与不合格

正确答案:C

答案解析:感情消费的价值标准是满意与不满意。

3、在行业或产品市场发展的初期，由于产品供不应求，因此扩大生产，提高产量称为企业经营的核心，这是属于企业理念发展阶段的（）。【单选题】

A.销售中心论阶段

B.产值中心论阶段

C.利润中心论阶段

D.客户中心论阶段

正确答案:B

答案解析:在行业或产品市场发展的初期，由于产品供不应求，因此扩大生产，提高产量称为企业经营的核心，这是属于企业理念发展阶段的产值中心论阶段。

4、IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为（）三类。【多选题】

A.关系管理

B.流程管理

C.生产管理

D.接入管理

E.经营管理

正确答案:A、B、D

答案解析:IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

5、银行客户关系管理系统包括（）。【多选题】

A.操作性CRM系统

B.分析型CRM系统

C.合作型CRM系统

D.统计型CRM系统

E.协作型CRM系统

正确答案:A、B、E

答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类：操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。