2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、客户消费观念变化的第一阶段是（）。【单选题】

A.理性消费

B.感性消费

C.冲动消费

D.体验消费

正确答案:A

答案解析:客户消费观念变化的第一阶段是理性消费。

2、高德纳咨询公司：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。【单选题】

A.客户、企业

B.企业、客户

C.客户、客户

D.企业、企业

正确答案:C

答案解析:高德纳咨询公司：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

3、银行实行客户关系管理的前提和基础是（）。【单选题】

A.发现客户

B.细分客户

C.客户定位

D.客户需求分析

正确答案:A

答案解析:发现客户是银行实行客户关系管理的前提和基础。

4、理性消费的价值标准是（）。【单选题】

A.喜欢与不喜欢

B.好与坏

C.满意与不满意

D.好用与不好用

正确答案:B

答案解析:理性消费的价值标准是好与坏。

5、感情消费的特点是（）。【单选题】

A.追求物廉价美、经久耐用

B.追求过程及情感满足感

C.注重消费体验及产品性能

D.注重品牌、式样、便利等

正确答案:B

答案解析:感情消费的特点是追求过程及情感满足感。