2022年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、绿色金融包括（  ）。【单选题】

A.节约能源、提高能效、绿色信贷

B.节能减排、提高能效、绿色信贷

C.节能减排、节约能源、绿色信贷

D.节能减排、提高能效、节约能源

正确答案:B

答案解析:选项B正确。绿色金融包括节能减排、提高能效、绿色信贷。

2、普惠金融要求健全多元化广覆盖的机构体系，其包括（）。【多选题】

A.充分调动、发挥传统金融机构和新型业态主体的积极性、能动性，引导各类型机构和组织结合自身特点，找准市场定位，完善机制建设，发挥各自优势，为所有市场主体和广大人民群众提供多层次、全覆盖的金融服务 

B.鼓励开发性政策性银行以批发资金转贷形式与其他银行业金融机构合作，降低小微企业贷款成本 

C.鼓励大型银行加快建设小微企业专营机构

D.推动省联社加快职能转换,提高农村商业银行、农村合作银行、农村信用联社服务小微企业和“三农”的能力 

E.鼓励金融机构运用大数据、云计算等新兴信息技术，打造互联网金融服务平台，为客户提供信息、资金、产品等全方位金融服务

正确答案:A、B、C、D

答案解析:健全多元化广覆盖的机构体系：首先，充分调动、发挥传统金融机构和新型业态主体的积极性、能动性，引导各类型机构和组织结合自身特点，找准市场定位，完善机制建设，发挥各自优势，为所有市场主体和广大人民群众提供多层次全覆盖的金融服务。 其次，鼓励开发性政策性银行以批发资金转贷形式与其他银行业金融机构合作，降低小微企业贷款成本。 再次，鼓励大型银行加快建设小微企业专营机构。继续完善农业银行“三农金融事业部”管理体制和运行机制，进一步提升 “三农”金融服务水平。 最后，推动省联社加快职能转换，提高农村商业银行、农村合作银行、农村信用联社服务小微企业和“三农”的能力。 E项(鼓励金融机构运用大数据、云计算等新兴信息技术，打造互联网金融服务平台，为客户提供信息、资金、产品等全方位金融服务)是创新金融产品和服务手段。

3、加强（）权益保护工作， 是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。【单选题】

A.第三方机构

B.金融机构

C.金融消费者

D.金融产品

正确答案:C

答案解析:加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。

4、一般性投诉处理的相关要点不包括（）。【单选题】

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.注重投诉结果

正确答案:D

答案解析:一般性投诉处理的相关要点：1.注重服务礼仪。2.明确投诉处理流程。3.掌握投诉处理技巧。4.明确处理投诉的权限划分。

5、重大投诉处理的基本原则有（）。【多选题】

A.积极应对、快速反应

B.有效控制、减少影响

C.公正诚信、实事求是

D.实事求是、公平公正

E.合规、谨慎

正确答案:A、B、C

答案解析:重大投诉处理的基本原则：①积极应对、快速反应。②有效控制、减少影响。③公正诚信、实事求是。