2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、以下不属于忠诚客户的特点的是（）。【单选题】

A.非常满意

B.介绍别人

C.评价较高

D.重复购买

正确答案:C

答案解析:忠诚客户的特点的是：（1）非常满意；（2）重复购买；（3）介绍别人。

2、获取新客户的费用比留住老客户的费用高出（）倍。【单选题】

A.10

B.5

C.6

D.3

正确答案:B

答案解析:获取新客户的费用比留住老客户的费用高出5倍。

3、客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（）相关。【单选题】

A.体验

B.忠诚度

C.预期

D.满意度

正确答案:C

答案解析:客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。

4、银行客户关系管理系统不包括（）。【单选题】

A.操作性CRM系统

B.合作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.协作型CRM系统

正确答案:B

答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类：操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。

5、客户消费观念变化的第三阶段是（）。【单选题】

A.体验消费

B.物质消费

C.理性消费

D.感情消费

正确答案:D

答案解析:客户消费观念变化的第三阶段是感情消费。