2022年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、对消费者的投诉，银行应（），并在规定时限内告知消费者处理结果。【多选题】

A.认真调查

B.弄清事实

C.依法处理

D.批评教育

E.制定改正措施

正确答案:A、B、C

答案解析:对消费者的投诉，银行应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。

2、银行业消费者的受教育权可分为（）。【多选题】

A.银行管理教育权

B.银行业务教育权

C.银行消费知识的教育权

D.消费者权益保护知识的教育权

E.消费者义务的教育权

正确答案:C、D

答案解析:银行业消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权。

3、（ ）是指银行业消费者安全权的应有之义和自然合理延伸。【单选题】

A.隐私权

B.知情权

C.受尊重权

D.依法求偿权

正确答案:D

答案解析:依法求偿权是指银行业消费者在银行消费过程中，除购买银行已有风险提示类的产品而造成的损失外，其他非因自己故意或者过失而遭受人身、财产损害时，有向银行提出请求赔偿的权利。这项权利是银行业消费者安全权的应有之义和自然合理延伸，只有这项权利最终得到了实现，消费者的合法权益才算真正得到了保护。

4、我国银行业消费者权益保护的基本要求包括（）。【多选题】

A.依法合规经营

B.保护客户信息

C.热情友好服务

D.维护经营秩序

E.忠实履行合约

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:我国银行业消费者权益保护的基本要求：①依法合规经营，诚信对待消费者;②热情友好服务，营造和谐服务环境;③客观披露信息，保障消费者知情选择权; ④保护客户信息，依法保障消费者信息安全;⑤维护经营秩序，依法保障存款安全;⑥忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务;⑦完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理;⑧开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

5、银行业金融机构应该加强银行业消费者权益保护工作机制建设，包括（）。【多选题】

A.银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制

B.将消费者权益保护融入公司治理环节

C.建立消费者权益保护审查机制

D.明确部门履行消费者权益保护职责

E.行业协会应成立消费者权益保护专业委员会

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行业金融机构应当加强银行业消费者权益保护工作机制建设，包括：（1）将消费者权益保护融入公司治理环节；（2）明确部门履行消费者权益保护职责；（3）银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制；（4）建立消费者权益保护审查机制；（5）银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制；（6）行业协会应成立消费者权益保护专业委员会。