2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、客户消费观念变化的第三阶段是（）。【单选题】

A.体验消费

B.物质消费

C.理性消费

D.感情消费

正确答案:D

答案解析:客户消费观念变化的第三阶段是感情消费。

2、由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称为企业经营的关键目标，这是属于企业经营理念发展阶段的（）。【单选题】

A.产值中心论

B.利润中心论

C.销售中心论

D.客户中心论

正确答案:C

答案解析:由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称为企业经营的关键目标，这是属于企业经营理念发展阶段的销售中心论。

3、客户关系管理方法在中国的发展经历了三个阶段，分别是（）。【多选题】

A.跟风阶段

B.成熟阶段

C.摸索阶段

D.回归创新阶段

E.模仿阶段

正确答案:A、C、D

答案解析:客户关系管理方法在中国的发展经历了三个阶段，分别是跟风阶段、摸索阶段、回归创新阶段。

4、理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。【单选题】

A.提供有价值的优异客户服务

B.进行市场细分与客户定位

C.加强客户关系或感情维系

D.做好客户投诉处理工作

正确答案:B

答案解析:理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。

5、在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。【单选题】

A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性

B.把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会

C.及时客户投诉

D.正确处理好客户投诉

正确答案:C

答案解析:在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：（1）充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；（2）把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；（3）正确处理好客户投诉。