2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（）。【单选题】

A.分内服务

B.额外服务

C.超常服务

D.标准服务

正确答案:C

答案解析:不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于超常服务。

2、在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。【单选题】

A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性

B.把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会

C.及时客户投诉

D.正确处理好客户投诉

正确答案:C

答案解析:在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：（1）充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；（2）把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；（3）正确处理好客户投诉。

3、感情消费的特点是（）。【单选题】

A.追求物廉价美、经久耐用

B.追求过程及情感满足感

C.注重消费体验及产品性能

D.注重品牌、式样、便利等

正确答案:B

答案解析:感情消费的特点是追求过程及情感满足感。

4、开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。【单选题】

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案:C

答案解析:开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的回归创新阶段。

5、随着市场竞争的加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小，同时由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位，这是处于企业经营理念发展阶段的（）。【单选题】

A.产值中心论

B.销售中心论

C.利润中心论

D.客户中心论

正确答案:D

答案解析:随着市场竞争的加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小，同时由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位，这是处于企业经营理念发展阶段的客户中心论。