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2022年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、()就是要在了解客户的基础上,根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。【单选题】
A.定制管理
B.关系管理
C.接触点管理
D.绩效管理
正确答案:C
答案解析:接触点管理就是要在了解客户的基础上,根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。
2、以下不属于客户关系管理理念产生的社会原因的是()。【单选题】
A.客户消费观念的变化
B.信息技术的推动
C.政府舆论的引导
D.社会企业经营理念的变化
正确答案:C
答案解析:客户关系管理理念产生的社会原因的是:(1)社会企业经营理念的变化;(2)客户消费观念的变化;(3)信息技术的推动。
3、明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础,其具体内容包括()。【多选题】
A.发现客户
B.细分客户
C.客户需求分析
D.客户定位
E.选择营销方式
正确答案:A、B、C、D
答案解析:明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础,是客户关系管理的首要环节。具体包括以下几方面的内容:发现客户、细分客户、客户定位和客户需求分析(选项ABCD正确)。
4、客户关系管理大多讲的是IT系统或技术,涌现出不少CRM软件厂商,这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的()阶段。【单选题】
A.模仿
B.跟风
C.摸索
D.成熟
正确答案:B
答案解析:客户关系管理大多讲的是IT系统或技术,涌现出不少CRM软件厂商,这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的跟风阶段。
5、追求价廉物美,经久耐用,是客户消费观念发展的()阶段的特点。【单选题】
A.实用消费
B.理性消费
C.感性消费
D.感情消费
正确答案:B
答案解析:追求价廉物美,经久耐用,是客户消费观念发展的理性消费阶段的特点。
中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?:中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?初级银行从业资格报名条件如下:1. 年满18周岁;2. 具有完全民事行为能力;3. 高中以上文化程度。根据以上的条件,高中以上的文化程度就可以参加银行从业资格证书考试,中专在一定程度上等同于高中,所以中专学历的考生符合初级银行从业资格报名基本条件,具体报考情况还请以中国银行业协会发布的报考须知为准。
银行从业资格个人理财去年已通过,再报个人贷款,需要重新报考法律法规吗?:银行从业资格个人理财去年已通过,再报个人贷款,需要重新报考法律法规吗?需要重新报考。想报个人贷款,法律法规需要连续两次通过。新版银行从业资格证书获得条件为《银行业法律法规与综合能力》与《银行业专业实务》(五科目中任何一科)两科通过后获得一张纸质证书的形式,主证书即表示该新版证书。因为《银行业法律法规与综合能力》为必考科目,新证书的主要区别在于考生所考专业科目,所以就以专业科目作为主证书的区别。
没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?:没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?可以的。银行从业资格考试初级和中级是相对独立的银行业专业人员职业资格评价体系,考生可根据自身和工作的需要针对性地报考,不需要等到初级考完之后再考中级。只要满足相对应的报考条件即可报名:初级在校大学生就可以报考,中级需要有工作经验才可以报考。
2020-05-15
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