2022年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、中国银行业金融机构的企业社会责任包括（）。【单选题】

A.经济责任、社会责任、环境责任

B.文化建设责任、社会责任、环境责任

C.经济责任、社会责任、文化建设责任

D.经济责任、文化建设责任、环境责任

正确答案:A

答案解析:《中国银行业金融机构企业社会责任指引》(中国银行业协会于2009年1月12日制定和发布)从经济责任、社会责任、环境责任三个方面对银行业金融机构应该履行的企业社会责任进行了阐述，并对银行业金融机构履行企业社会责任的管理机制和制度提出了建议。

2、银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（ ）。【单选题】

A.自然人

B.法人

C.成年人

D.未成年人

正确答案:A

答案解析:银行业消费者是购买或使用银行产品和接受银行业服务的自然人（选项A正确）。

3、银行业消费者是购买或使用银行产品和接受银行业服务的自然人。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:银行业消费者是购买或使用银行产品和接受银行业服务的自然人。

4、银行对消费者的主要义务中银行不得以合同、通知、声明、告示等方式作出对银行业消费者不公平、不合理的规定属于（  ）义务。【单选题】

A.遵守相关法律

B.交易信息公开

C.交易有凭有据

D.妥善处理投诉

正确答案:A

答案解析:银行对消费者的主要义务包括：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。 选项A正确。遵守相关法律义务中银行不得以合同、通知、声明、告示等方式作出对银行业消费者不公平、不合理的规定。

5、我国银行业消费者权益保护的基本要求不包括（）。【单选题】

A.依法公开消费者信息

B.依法保障存款安全

C.诚信对待消费者

D.营造和谐服务环境

正确答案:A

答案解析:我国银行业消费者权益保护的基本要求：1.依法合规经营，诚信对待消费者;2.热情友好服务，营造和谐服务环境;3.客观披露信息，保障消费者知情选择权;4.保护客户信息，依法保障消费者信息安全; 5.维护经营秩序，依法保障存款安全;6.忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务;7.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理;8.开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。